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サポートスタッフ

サポートチームの司令塔／アカウントチーム お客さまシステムの安定稼働をめざします！ 仕事内容は？ お客さま専任のサポートチームです。万一緊急障害が発生した場合には、技術者を取り纏め、迅速に対応します。 この仕事のやりがいは？ お客さまのサポートミーティングに出席して直接ご意見を伺うことで、お客さま毎の業務に合わせたより良いサービスを提供できるところです。 うれしかったエピソードは？ お客さまの本番稼働日に立ち会ったとき、予期しない障害が発生したのですが、全チームの連携で迅速に解決できたときです。 アカウントチームの詳細はこちらをクリック
製品に寄り添い品質の高い製品作りに貢献／品質保証チーム お客さまのうれしいを守ります！ 仕事内容は？ 製品の検査のほか、製品の計画からサポートまで全フェーズで関わっています。緊急障害の発生時には特別サポートチームの一員としても活躍します。 この仕事のやりがいは？ さまざまな角度から製品に接して、製品をより良いものに変えていける点です。 「お客さまが使ったときにどう思うか？」という視点を忘れないよう心掛けています。 うれしかったエピソードは？ 「とても使いやすいので助かっています。」とほめていただいたときは、うれしく思うと同時に、期待に応えなければと身が引き締まりました。 品質保証チームの詳細はこちらをクリック
復旧支援のプロフェッショナル／クリティカルサポートチーム 障害復旧はおまかせください！ 仕事内容は？ 1秒でも早く障害から救いたい重要システムの、迅速な復旧を支援するチームです。障害切り分けからログ調査、復旧方法のご案内まで、24時間365日体制で対応します。 この仕事のやりがいは？ 主に、社会性、公共性の高い重要なシステムが対象となるため、社会インフラの一端を担っているという責任感があることです。 うれしかったエピソードは？ やはり、迅速な復旧に尽きます。お客さまから感謝の言葉をいただくたびに、このチームでお客さまのシステムに携われてよかった、と思います。
お客さまと日立の橋渡し／サービスデスクチーム ご要望に360度お応えします！ 仕事内容は？ 窓口で受けた問題を切り分けて、適切なエンジニアに連絡するのが仕事です。各製品専門エンジニアや全国のカスタマーエンジニアと接点を持つ唯一の組織であり、細やかなネットワークで案件をコントロールしています。 この仕事のやりがいは？ 全国のエンジニアと連携して、迅速な対応によりお客さまの業務復旧短縮に貢献できることです。 うれしかったエピソードは？ 難解な障害に対して、サービスデスクの対応経験含め、各製品エンジニアや 全国のカスタマーエンジニアと調整を行い、日立の総合力でお客さまの問題を解決できたことです。 サービスデスクチームの詳細はこちらをクリック
  • サポートチームの司令塔／アカウントチーム
  • お客さまを支える最後の砦／エンジニアチーム
  • 製品に寄り添い、品質の高い製品作りに貢献／品質保証チーム
  • 復旧支援のプロフェッショナル／クリティカルサポートチーム
  • お客さまと日立の橋渡し／サービスデスクチーム