サポートサービスの品質を左右する要素のうち、中でも「人」の対応力・技術力によるところが大きい。サポートサービスの品質とは、エンジニアのスキルを養い強化する教育体制にかかっていると言っても過言ではない。日立のエンジニア教育の観点から、品質を維持・向上するための秘訣について、依田正幸が紹介する。
サポートサービスに従事する日立の人財には、様々な役割が存在する。エンジニアが障害解決のエキスパートなら、アカウントマネージャーはお客さま視点での問題解決のエキスパートだ。技術的なことだけでなく、お客さまに実際にお会いして、わかること、伝わることに重きを置くアカウントマネージャーの使命について、深石雅弘が説き明かす。
