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日立サポート360

Interview #03

システムに攻めの手当てを。お客さまシステムの安定稼働を支える予防保守。

東正彦

サポートサービスに従事する者にとって共通する想いに、お客さまシステムの安定稼働がある。たった一瞬のシステム停止であっても、お客さまに与える影響はビジネスチャンスの喪失、信用失墜にもなりえる可能性がある。そうした最悪のシナリオを迎えないために現場で導き出した最善の答え「予防保守」をプロデュースした東正彦が想いを語る。

Interview #02

日立の心くばりをサポートに。お客さま視点での問題解決のエキスパートたち。

深石雅弘

サポートサービスに従事する日立の人財には、様々な役割が存在する。エンジニアが障害解決のエキスパートなら、アカウントマネージャーはお客さま視点での問題解決のエキスパートだ。技術的なことだけでなく、お客さまに実際にお会いして、わかること、伝わることに重きを置くアカウントマネージャーの使命について、深石雅弘が説き明かす。

Interview #01

徹底的に品質向上。お客さまに満足いただけるサービスの提供を目指して。

依田正幸

サポートサービスの品質を左右する要素のうち、中でも「人」の対応力・技術力によるところが大きい。サポートサービスの品質とは、エンジニアのスキルを養い強化する教育体制にかかっていると言っても過言ではない。日立のエンジニア教育の観点から、品質を維持・向上するための秘訣について、依田正幸が紹介する。