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Hitachi

日立サポート360

スタンダード商品は、スタンダードサービスを提供するもので、お客さまシステムに応じて必要なサービス商品を選択してください。

システム装置/OS対応商品

OS対応サポートサービス
商品名 OS対応サポートサービス *1
対象OS Red Hat Enterprise Linux、HP-UX、Windows®、Windows® Storage Server *2、Windows® IoT
対象サーバ
  • BladeSymphony
  • HA8000V
  • HA8000
  • RV3000
  • HA8000E
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *3

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *4

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *3

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ *5
  • E-Mail

など

改良版の提供 *5 *6

対象品に改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。

*1
システム装置に対する問い合わせ対応を受けるには、同時に「システム装置サポートサービス」の契約が必要です。
*2
Hitachi Network Storage(Gen10以降)でプレインストールされているOSのみサポートします。
*3
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*4
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*5
対象品の開発者などがインターネット上に開設するホームページにて、提供する場合があります。
*6
Windows®など、改良版がない対象品は対象外です。

Red Hat Enterprise Linuxを対象とするサポートサービスには、OS媒体(インストールメディア)が付属します。

OS/オプション対応サポートサービス
商品名 OS/オプション対応サポートサービス
対象OS Red Hat Enterprise Linux
対象サーバ
  • BladeSymphony
  • HA8000V
  • HA8000
  • RV3000
内容

OSの提供

Red Hat Enterprise LinuxのOS媒体(インストールメディア)を提供。

ツールの提供

日立が開発した次のツール、および対象品を利用するための説明書などを提供。

  • 高信頼ログ基盤「HA Logger Kit for Linux」
  • 高信頼メモリダンプツール「Linux Tough Dump」
  • 高信頼システム保護機能「HA System Protection Kit for Linux」

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客様専用ホームページ *3
  • E-Mail

など

改良版の提供 *3

対象品に改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。

アップデート拡張保守

OSが提供する特定のアップデートの不具合対策が可能な期間が終了したものについて、その期間を24カ月に延長し対策版を提供します。

*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
対象品の開発者などがインターネット上に開設するホームページにて、提供する場合があります。
システム装置/OS対応サポートサービス
商品名 システム装置/OS対応サポートサービス
対象OS Red Hat Enterprise Linux、Windows®、HP-UX、AIX
対象サーバ
  • HA8500
  • EP8000
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ *3
  • E-Mail

など

改良版の提供 *3 *4

対象品に改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。

*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
対象品の開発者などがインターネット上に開設するホームページにて、提供する場合があります。
*4
Windows®など、改良版がない対象品は対象外です。
システム装置対応サポートサービス/操作支援サービス
商品名 システム装置対応サポートサービス/操作支援サービス  *1
対象
  • BladeSymphony
  • HA8000V  *2
  • HA8000
  • RV3000  *2
  • HA8000E  *2
  • サーバ論理分割機構「Virtage」
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のセットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *3

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ) *4

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害 *5

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *6

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *3

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ
  • E-Mail *4

など

改良版の提供 *4 *7

対象品に改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。

*1
OSに対するサービスを受けるには、同時に「OS対応サポートサービス」の契約が必要です。
*2
システム装置操作支援サービスは対象外です。
*3
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*4
システム装置操作支援サービスでは提供しません。
*5
ハードウェア障害に関する復旧作業は、ハードウェアの保守サービス契約で実施するものとします。
*6
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*7
一部の改良版がない対象品は対象外です。
周辺装置対応サポートサービス/操作支援サービス
商品名 周辺装置対応サポートサービス/操作支援サービス *1
対象
  • HA8500対応アダプタ *2 *3
  • UPS *4
  • エントリクラスディスクアレイ装置 BRシリーズ
  • テープライブラリ *4
  • ロードバランサ
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *5

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ) *6

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *7

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *5

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ
  • E-Mail *6

など

改良版の提供 *6 *8

対象品に改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。

*1
接続サーバの「システム装置対応サポートサービス」または「システム装置/OS対応サポートサービス」の契約が必要です。
*2
問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)は対象外です。
*3
改良版の提供は対象外です。
*4
EP8000では、問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)、情報の提供は対象外です。
*5
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*6
周辺装置操作支援サービスでは提供しません。
*7
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*8
一部の改良版がない対象品は対象外です。
OS関連ミドルウェア対応サポートサービス
商品名 OS関連ミドルウェア対応サポートサービス
対象
  • Microsoft® Windows® クライアント製品
  • Microsoft® Exchange Server
  • Microsoft® SQL Server
  • PowerChute *3
  • Hitachi Fibre Channel - Path Control Manager for Linux (HFC-PCM)
  • HPE社ミドルウェア製品
  • Micro Focus Software
  • AIX関連ソフトウェア製品
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ *5
  • E-Mail

など

改良版の提供 *4 *5

対象品に改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。

*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
Linuxは対象外です。
*4
Microsoft® Windows®クライアント製品、Microsoft® Exchange Server、Microsoft® SQL Serverは対象外です。
*5
対象品の開発者などがインターネット上に開設するホームページにて、提供する場合があります。
マニュアル対応サポートサービス
商品名 マニュアル対応サポートサービス
対象OS HP-UX、AIX
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *1

情報の提供

対象品のマニュアルに関する更新情報を、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象プログラムに「機能の改善と追加」「性能の改善」または「問題点の改善」が施された時に発行されるマニュアルを、お客さまからの要請に基づいて提供する。

*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。

OpenShift対応商品

OpenShift対応サポートサービス
商品名 OpenShift対応サポートサービス
対象 OpenShift
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ *3
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品の開発者などがインターネット上に開設するホームページから直接にお客さまがダウンロードする方法で、改良版のバイナリファイルを提供する。

*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
Red Hat, Inc.がインターネット上に開設するホームページにて、情報を提供する場合があります。

VMware®対応商品

VMware®対応サポートサービス
商品名 VMware®対応サポートサービス
対象 VMware®
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ *3
  • E-Mail

など

改良版の提供

VMware, Inc.がインターネット上に開設するホームページから直接にお客さまがダウンロードする方法で、改良版のバイナリファイルを提供する。改良版の使用については、VMware, Inc.が直接にお客さまに許諾するものとする。

*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
VMware, Inc.がインターネット上に開設するホームページにて、情報を提供する場合があります。

ミドルウェア対応商品

日立ミドルウェア対応サポートサービス
商品名 日立ミドルウェア対応サポートサービス
対象
  • 日立オープンミドルウェア *1
  • JP1 サブスクリプションタイプ *2
  • JP1/秘文 サブスクリプションタイプ
  • JP1/VERITAS サブスクリプションタイプ
  • JP1/VERITAS
  • JP1 SaaS
  • JP1/UCMDB
  • Hitachi Report for SVF
  • Hitachi Report for SPA
  • Hitachi Automation Director
  • Hitachi Command Suite
  • EDB Postgres *3
  • 商用版MySQL *3
  • Cloudera Enterprise *3
  • Hadoop *3
  • JBoss Enterprise Middleware *3
  • かんたんOSS *3
  • メールサーバOSS *3
  • DNSサーバOSS *3
  • セキュリティ関連ツールOSS *3
  • ファイル同期ツールOSS *3
  • JavaフレームワークOSS *3
  • OSSカスタム *3
  • Arcserve
  • CA Access Control
  • Citrix®
  • DataStage® *4
  • LifeKeeper *4
  • Oracle *5
  • Pentahoソフトウェア *4
  • SOLIDWORKS® *4
  • Sun JavaSystem *6
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *7

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *8

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *7

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ *9
  • E-Mail

など

改良版の提供 *9

対象品に改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。

プロブレムアナリシスノートの提供 *10 *11

日立はお客さまに依頼された場合、報告書を作成し、提供する。

<報告書作成の範囲>

  • 日立が解決策を回答した重要障害(システムへ致命的な影響を及ぼし、システム運用の継続または再開を不可能とする問題)に関して
*1
日立オープンミドルウェアに該当する製品については、「日立オープンミドルウェアに含まれる製品」をご覧ください。
*2
JP1 V11以降のWindows/Linuxのみ提供しています。
*3
サポート対象となるオープンソースソフトウェア(プログラム)については、「オープンソースソフトウェアに含まれるプログラム」をご覧ください。
*4
DataStage®、LifeKeeper、Pentahoソフトウェア、SOLIDWORKS®については、平日8:00〜19:00契約の商品のみ提供しています。
*5
Oralceについては、24時間週7日契約の商品のみ提供しています。
*6
Sun Java™ Systemの後継品(Oracle Web Tier、Oracle Directory Services Plus)については、「Oracle」欄をご覧ください。
*7
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*8
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*9
対象品の開発者などがインターネット上に開設するホームページにて、提供する場合があります。
*10
日立オープンミドルウェア、Hitachi Automation Director、Hitachi Command Suite、JP1 SaaS、JP1 サブスクリプションタイプ、JP1/秘文 サブスクリプションタイプ、Oracleが対象です。
*11
日立が「問題解決の支援」で回答を提示した日から3日(日立の営業日)以内にお客さまが日立に依頼した場合に限ります。
*
JP1/UCMDB: JP1/Universal CMDB

日立ディスクアレイシステム対応商品

日立ディスクアレイシステムサポートサービス
商品名 日立ディスクアレイシステム対応サポートサービス
対象
  • Hitachi Virtual Storage Platform 5100/5100H/5500/5500H
  • Hitachi Virtual Storage Platform G1500,Hitachi Virtual Storage Platform F1500
  • Hitachi Virtual Storage Platform G1000,Hitachi Virtual Storage Platform VX7
  • Hitachi Virtual Storage Platform E990
  • Hitachi Virtual Storage Platform F900/F700/F370/F350
  • Hitachi Virtual Storage Platform G900/G700/G370/G350/G150/G130
  • Hitachi Virtual Storage Platform G800/G600/G400/G200/G100
  • Hitachi Virtual Storage Platform F800/F600/F400
  • Hitachi Virtual Storage Platform,Hitachi Virtual Storage Platform VP9500
  • Hitachi Universal Storage Platform V/VM/H24000/H20000
  • Hitachi Unified Storage VM
  • Hitachi Unified Storage 100
  • Hitachi Adaptable Modular Storage 2000シリーズ
  • Hitachi Capacity Optimization
  • Hitachi Virtual File Platform
  • Hitachi Content Platform
  • Hitachi Content Platform Anywhere
  • Hitachi Essential NAS Platform
  • テープアレイ装置 TF1100/TF850E/TF850
  • Hitachi Simple Modular Storage 100 *3
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *1

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *2

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *1

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ *5
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品に改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。

*1
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*2
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*3
Gモデルが対象です。

CommuniMax対応商品

CommuniMax対応サポートサービス
商品名 CommuniMax対応サポートサービス *1
対象
  • CommuniMax AX8600Sシリーズ
  • CommuniMax AX8300Sシリーズ
  • CommuniMax AX6700Sシリーズ
  • CommuniMax AX6600Sシリーズ
  • CommuniMax AX6300Sシリーズ
  • CommuniMax AX4600Sシリーズ
  • CommuniMax AX3800S/AX3600Sシリーズ
  • CommuniMax AX2500S/AX2400S/AX2200S/AX2100Sシリーズ
  • CommuniMax AX1200Sシリーズ
  • CommuniMax AX260Aシリーズ
  • CommuniMax Apresiaシリーズ
内容

問題解決の支援(一般のお問い合わせ)

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品の機能、使用方法
  • 対象品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法

<サービス提供時間>

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前9時から午後5時 *2

問題解決の支援(障害に関するお問い合わせ) *3

以下のお問い合わせに対し、回答する。

  • 対象品で発生した障害

<サービス提供時間>

24時間週7日契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:24時間週7日 *4

平日8:00〜19:00契約

  • 受付:24時間週7日
  • 対応:平日の午前8時から午後7時 *2

情報の提供

対象品に関する保守情報などを、以下の方法でお客さまに提供する。

  • お客さま専用ホームページ
  • E-Mail

など

改良版の提供

対象品に改良版がある場合において、対象となる改良版を提供する。

先出しセンドバック *3

問題解決の支援の延長で、問題が対象品のハードウェアの故障と判断された場合、故障部位の部品と交換するための交換部品をお客さまからの要請に基づいて配送する。

*1
対象品の良好な稼働状態を維持することができる期間の目安を日立にて定めており、サービスを提供可能な期間は対象品納入後6年です。
*2
平日とは、月曜日から金曜日をいいます。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。
*3
対象品のハードウェアには、封印シールが貼られているものがあります。封印シールを剥がしてしまうとサポートの対象外となりますのでご注意ください。
*4
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。