コンサルティング&SI

ITインフラ導入でのあるあるですね。ニューノーマルを契機にITのさまざまな技術でインフラを見直す企業が増えていますが、こんな声をよく聞きます。
「性能改善のために製品を入れ替えたのに、アクセス性能が期待どおりに出ない…」
「メンテナンスのたびにシステムを止めなければならず、運用が始まったら不便だった…」
「よかれと思って一つのシステムにまとめたら、障害の際に重要な業務まで影響が出て誤算だった…」

それはITインフラを導入してシステムで何をしたいのかの検討が不足しているからです。
ITインフラを導入するにあたり、まずどんなシステムにしたいのかを思い描いて、要件や優先度を整理する必要があります。
しかし、この検討が不十分な状態だと、そのあと具体的にシステム設計、構築していく際に理想からかい離した状態になってしまい、期待どおりの効果が得られないといったことが起きてしまいます。
例えば、システム導入の動機が経営層と利用者目線では異なるのに、「生産性向上」や「効率化」といった漠然とした目標だけで進めてしまうと、徐々に要件がずれていってしまいます。そうならないためにも、十分な検討が大切なのです。

システムでどんな課題を解決したいのかを部署間でビジョンを共有するとともに、何を優先するのかを検討しておくことが重要です。
解決したいことというのは、たとえばサーバをクラウド化して性能を上げたい、ある業務を効率化したい、などですね。 また、優先したいことというのは、「値段は高くなっていいからとにかく性能を重視したい」、「毎期の予算が限られているのでまず最小限の業務の使い勝手をよくして、段階的にほかの業務についてもバージョンアップしたい」などです。 そのほか、要件定義の段階でいかに運用のことを検討しておけるかも肝になります。何をどう監視するか、保守はどう考えているか、拡張・増設の計画、レポート内容に何を載せるか、などですね。

そうなんです、難しいんです。これを自分たちでやろうとすると、知識も経験も必要ですし、時間も限られていますし大変です。
でも、避けて通れない大事なことです。ビジョンと優先度が明確になっていると、漠然としていた悩みや期待を、ITインフラで実現したいことに置き換えられます。
そうすると、性能を上げたいからこの製品を組み合わせよう、定型業務を自動化しよう、というように先のことを適切に考えられるようになります。
日立では、ITインフラに関する漠然とした悩みや期待を形にする支援を 「ユースケースベースのサービスインテグレーション」というサービスで提供しています。

お客さまの悩みや期待を基に、ユースケースを切り口にして、理想のITインフラを提供しています。
このサービスは、お客さまのやりたいことの実現を支援するため、3つの工程で構成されています。

「ユースケース」とは、やりたいことを達成するために人とシステムがどう動けばよいのかを具体的にまとめたノウハウ集のようなものです。
クラウド連携やデスクトップ仮想化など8つのユースケースがあり、日立が長年さまざまな業種のお客さまと培ってきたノウハウを集約し、お客さまのために提供しています。
実現したいITインフラのイメージはあるけれど具体的にどうすればいいのか、課題は本当に解決できるのかわからない･･･と悩まれるお客さまも多いのですが、そんなときに具体的なユースケースを参考にしていただければ、言葉にできていなかったけれど実現したかった要望をあぶり出すことができます。「ユースケースのこれとこれを組み合わせて実現したい」などのように、お客さまが理想的なITインフラに近づきやすくなるように、役立てていただくためのものなのです。

このサービスは、大きく「コンサルティング&アセスメント」「デザイン」「デリバリー」の3つの工程に分かれています。
どの工程も、これまでの導入実績の情報を蓄積した巨大なナレッジがあるので、お客さまがやりたいことを実現するためのご提案はもちろんのこと、さらにより効果が出るためのご提案ができるのです。