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OSS(オープンソース・ソフトウェア)

「かんたんOSSサポートサービス」および「かんたんOSSカスタムサポートサービス」は、主にシステムの運用をご支援するサービスです。お問い合わせの回答による問題解決の支援と、メールやWebページを用いて、不具合やセキュリティ関連情報を予防保守情報として提供します。

特長

  • 頻繁に発行されるOSSのセキュリティ脆弱性やバグ情報を、重要度を判断して提供しますので、お客さま(自身)が日々確認する手間が低減されます。また、必要な情報を見逃すことがなくなり、重大なシステムトラブルを回避できます。
  • お問い合わせの窓口を一本化しているため、複数の製品が関わっていて問題の発生箇所が見えづらいシステムの場合でも対応でき、問題の切り分けにかかるお客さまの対応負荷を軽減します。
  • データベース、サーバ、ネットワークなどの幅広いノウハウを活用し、複数の製品が関わるような複合的な問題でも迅速な解決を図ります。
  • OSSスタックだけでなく、OSS単体に対するサポートサービスにも対応いたします。
  • かんたんOSSサポートサービス、および、かんたんOSSカスタムサポートサービスは、かんたんOSS導入サービスの中の1サービスです。
サービス体系

かんたんOSSサポートサービス

かんたんOSSサポートサービスは、問題解決の支援や情報の提供を行います。

サービス内容

かんたんOSSサポートサービス
サービスメニュー 内容
問題解決の支援 OSSの機能や使い方についての一般的なQ&Aや、問題発生時の仕様・回避策の調査や確認を実施します。
情報の提供 OSSコミュニティから重大な不具合やセキュリティホールが周知された場合、システムへの影響度を把握し、お客さまへ予防連絡します。

サービス時間帯

障害に関する問い合わせ

<かんたんOSSサポートサービス24>
24時間週7日 (*1)

<かんたんOSSサポートサービス>
月曜日から金曜日の8:00〜19:00 (*2)

Q&A

月曜日から金曜日の9:00〜17:00 (*2)

*1
月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
*2
「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)を除きます。

サービス対象OSS

凡例
セルの色 EOL時期
EOL
2017/12予定
2018/02予定
2018/06予定
2018/09予定
公開情報なし
サービス対象OSS
構成 サポート開始日 OSSミドルウェア・バージョン
Webサーバ データベース AP動作環境
Apache PostgreSQL MySQL *1 Tomcat PHP
スタック構成2 2008/9/1 2.2 8.3 5.0 6.0 5.2
スタック構成3 2009/12/1 2.2 8.4 5.1 6.0 5.2
スタック構成4 2011/7/1 2.2 9.0 5.5 7.0 5.3
スタック構成5 2014/11/1 2.4 9.2 5.6 7.0 5.4
スタック構成6 2014/11/1 2.4 9.3 5.6 8.0 5.5
*1
コミュニティ版を対象としています。商用版MySQLについては「日立OSSサポートサービス for 商用版MySQL」をご検討ください。
  • ※ スタック構成1は2015年4月30日をもってサポートを終了いたしました。
  • ※ バージョン等の内容については変更となる場合があります。
  • ※ OSSはコミュニティサイトで公開しているOSSを対象としています。
  • ※ コミュニティが開発停止(EOL)としたOSS・バージョンについては、新規のサポート開始は出来ません。

前提環境(サーバ)

日立サポート360が対象とする日立サーバ *1
(仮想環境の場合や、他社サーバの場合はご相談ください。)

*1 詳細は日立サポート360のページをご参照ください。

前提環境(OS)

日立サポート360が対象とするRed Hat Enterprise Linux Server *1

*1 詳細は日立サポート360のページをご参照ください。

かんたんOSSカスタムサポートサービス

かんたんOSSカスタムサポートサービスは、原則として「かんたんOSSサポートサービス」と同じサービス内容ですが、サービス対象OSSや前提OSなどの条件が「かんたんOSSサポートサービス」と異なる場合、お客さまごとに個別対応します。

かんたんOSSカスタムサポートサービス
サービス内容 かんたんOSSサポートサービスと同じです。
サービス時間帯
サービス対象OSS お客さまで選定したバージョンのOSSや、「かんたんOSSサポートサービス」に含まれない
お客さま指定のOSS。
前提環境 ご相談ください。

OSSスタック構成

OSSスタック構成(凡例 : ○はサービス対象のOSSです)
    使用するOSSミドルウェア
Tomcat PHP PostgreSQL MySQL * Apache
Webサーバスタック:動的ページを提供するWebサイト 1-1      
1-2      
DBサーバスタック:スタンドアローンのDBサーバ 2-1        
2-2        
LAMPPスタック:データベースにより決定される動的コンテンツを持つWebサイト 3-1    
3-2    
APサーバスタック:JavaベースのWebアプリケーションサーバ 4-1    
4-2    
*
コミュニティ版を対象としています。商用版MySQLについては「日立OSSサポートサービス for 商用版MySQL」をご検討ください。

OSSを使用した業務の例

OSSを使用した業務の例
小規模システム Webコンテンツ管理(CMS)、顧客・商品在庫管理など
情報系システム 業務系システムでの蓄積データを分析・加工・集計する業務(BI)、企業内でのナレッジ共有(SNS)など