かんたんOSSサポートサービスの新規提供は終了しました。今後は「かんたんOSSカスタムサポートサービス」をご利用ください。
「かんたんOSSカスタムサポートサービス」は、主にシステムの運用をご支援するサービスです。お問い合わせの回答による問題解決の支援と、メールやWebページを用いて、不具合やセキュリティ関連情報を予防保守情報として提供します。
特長
- 頻繁に発行されるOSSのセキュリティ脆弱性やバグ情報を、重要度を判断して提供しますので、お客さま(自身)が日々確認する手間が低減されます。また、必要な情報を見逃すことがなくなり、重大なシステムトラブルを回避できます。
- お問い合わせの窓口を一本化しているため、複数の製品が関わっていて問題の発生箇所が見えづらいシステムの場合でも対応でき、問題の切り分けにかかるお客さまの対応負荷を軽減します。
- データベース、サーバ、ネットワークなどの幅広いノウハウを活用し、複数の製品が関わるような複合的な問題でも迅速な解決を図ります。
- かんたんOSSカスタムサポートサービスは、日立OSSサポートサービス for コミュニティ版OSSの中の1サービスです。
サービス内容
かんたんOSSサポートサービス
| サービスメニュー |
内容 |
| 問題解決の支援 |
OSSの機能や使い方についての一般的なQ&Aや、問題発生時の仕様・回避策の調査や確認を実施します。 |
| 情報の提供 |
OSSコミュニティから重大な不具合やセキュリティホールが周知された場合、システムへの影響度を把握し、お客さまへ予防連絡します。 |
サービス時間帯
障害に関する問い合わせ
＜かんたんOSSサポートサービス24＞
24時間週7日 (*1)
＜かんたんOSSサポートサービス＞
月曜日から金曜日の8:00～19:00 (*2)
Q&A
月曜日から金曜日の9:00～17:00 (*2)
- *1
- 月曜日から金曜日の午後7時から翌午前8時、土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日(12月29日から翌年の1月3日)の午前8時から翌午前8時は、お客さまの業務が続行不可能等の緊急性の高い障害に関する問い合わせに限ります。
- *2
- 「国民の祝日に関する法律」に定める休日、および日立が定める年末年始の休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。
サービス対象OSS
Apache HTTP Server, Tomcat, mod_jk, PostgreSQL*1, MySQL*2、pacemaker *3、pgpool-Ⅱ*4
- *1
- コミュニティ版を対象としています。EDB Postgresについては「日立OSSサポートサービス for EDB Postgres」をご検討ください。
- *2
- コミュニティ版を対象としています。商用版MySQLについては「日立OSSサポートサービス for 商用版MySQL」をご検討ください。
- *3
- 前提条件として、監視対象はコミュニティ版のPostgreSQL、MySQLのみです。
- *4
- 前提条件として、監視対象はコミュニティ版のPostgreSQLのみです。
前提環境（OS）
Red Hat Enterprise Linux Server、および、Windowsを対象としますが、その他のOSでも条件付きでサポートいたします。
詳細な条件はお問合せください。
前提環境（サーバ）
オンプレミス環境、および、クラウド環境とも対象とします。詳細な条件はお問合せください。
OSSを使用した業務の例
OSSを使用した業務の例
| 小規模システム |
Webコンテンツ管理（CMS）、顧客・商品在庫管理など |
| 情報系システム |
業務系システムでの蓄積データを分析・加工・集計する業務（BI）、企業内でのナレッジ共有（SNS）など |
