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Hitachi

日立プリンティングソリューション

日頃より弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
さて、弊社が販売しております下記ドットインパクトプリンタのプリンタドライバに収録されているランゲージモニタ*1により、日立製アプリケーションソフトのインストールに失敗するケースがあることが判明しました。

*1
プリンタとプリンタドライバ及びユーティリティとの連携を行うための双方向モジュールです。

お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんが、下記手順により確認をお願い致します。

対象製品

■対象製品
モデル名(形名) プリンタドライバ種別
Prinfina IMPACT DX4131A(PC-PD4131A) ミニドライバ
イメージドライバ
Prinfina IMPACT DX4181A(PC-PD4181A) ミニドライバ
イメージドライバ
Prinfina IMPACT DX5130(PC-PD5130) ミニドライバ
イメージドライバ

事象

日立製アプリケーションソフト製品がインストールされていない環境に対象プリンタドライバをインストールすると、不正なレジストリ情報でHITACHIキーが作成され、その後日立製アプリケーションソフト製品を正常にインストールできなくなる。

発生条件

以下の条件が重なる時に発生することがあります。

  1. 対象OS:Windows2000/Server2003/XP/Vista
  2. 日立製アプリケーションソフト製品のインストール前に、「対象製品」に該当するドライバをインストールされた場合。尚、日立製アプリケーションソフト製品のインストール後に、「対象製品」に該当するドライバをインストールされた場合や他社製のアプリケーション使用されている場合は、対象外となります。

お願い事項

ランゲージモニタの診断

お手数をお掛けしますが、下記の「ドライバ/ユーティリティ検索ページ」からランゲージモニタ診断/削除ツール(各機種共通)をダウンロードして、プリンタドライバの再インストールが必要かをご確認願います。

ランゲージモニタ診断/削除ツールの検索手順

  1. 「ドライバ/ユーティリティの検索」欄の「シリーズ」メニューから「Prinfina IMPACT DXシリーズ」を指定して「型名表示」ボタンを押してください。
  2. 型名の一覧が表示されますので、「型名一覧」から「PC-PD5130」を選択して「検索」ボタンを押してください。
  3. ダウンロード一覧が表示されますので、「共通ユーティリティ/ファームウェア/マニュアル」の「共通ユーティリティ」をクリックして、共通ユーティリティの一覧表に移動してください。
  4. 「共通ユーティリティ」の表にあるランゲージモニタ診断・削除ツールをダウンロードしてください。

再インストールが必要な場合

再インストールするには、以下の3つのツールのダウンロードが必要になります。下記の「ドライバ/ユーティリティ検索ページ」からダウンロードしてください。

  • アンインストーラ
  • ランゲージモニタ診断/削除ツール
  • 最新版プリンタドライバ

各ツール、最新版プリンタドライバの検索手順

アンインストーラ、ランゲージモニタ診断/削除ツールの検索手順
  1. 「ドライバ/ユーティリティの検索」欄の「シリーズ」メニューから「Prinfina IMPACT DXシリーズ」を指定して「型名表示」ボタンを押してください。
  2. 型名の一覧が表示されますので、「型名一覧」から「PC-PD5130」を選択して「検索」ボタンを押してください。
  3. ダウンロード一覧が表示されますので、「共通ユーティリティ/ファームウェア/マニュアル」の「共通ユーティリティ」をクリックして、共通ユーティリティの一覧表に移動してください。
  4. 「共通ユーティリティ」の表にあるアンインストーラとランゲージモニタ診断/削除ツールをダウンロードしてください。
最新版プリンタドライバの検索手順
  1. 「ドライバ/ユーティリティの検索」欄の「シリーズ」メニューから「Prinfina IMPACT DXシリーズ」を指定して「型名表示」ボタンを押してください。
  2. 型名の一覧が表示されますので、「型名一覧」からご使用のプリンタの型番(PC-PD4131A、PC-PD4181A、PC-PD5130のいずれか)を選択して「検索」ボタンを押してください。
  3. ダウンロード一覧が表示されますので、対象OSの一覧からご使用のパソコンのOSを選択して、最新版のプリンタドライバをダウンロードしてください。

再インストール手順

再インストールが必要な場合は、以下手順に従ってドライバの再インストールを実施願います。

  1. プリンタドライバのアンインストーラ(各機種共通)を使用し、アンインストール願います。(WindowsVistaの場合は、「Windows Vista版プリンタドライバの削除方法」を確認願います。)
  2. ランゲージモニタ診断/削除ツール(各機種共通)にてランゲージモニタを削除願います。
  3. 最新版のプリンタドライバをインストール願います。
    (最新版のプリンタドライバをインストールすることで、ランゲージモニタも最新版がインストールされます。)

今後このようなことがないよう品質向上・管理に一層努力を重ねてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。