お客さまのNutanix環境を支えきる！日立のNutanixサポートはこう作られる

日立は、Nutanix製品に対する高いサポートレベルを継続的に提供していくために、さまざまな取り組みを実施しています。

日立は、Nutanix社と認定サポートパートナー(ASP)契約を締結している数少ないパートナー企業の１つです。日立は 、ASP契約に基づき、 日立が提供するサポート内容に対する検証監査をNutanix社と共同で定期的に実施するとともに、お客さまにご提供するサポートの内容をさらに充実させるために、以下に示すような独自の取り組みを実施しています。

1.サポート技術者のスキルアップ

日立は、Nutanix製品に対するサポート体制の深化拡充に継続的に取り組んでおり、現在、国内最大級のNutanix関連資格者 (NSS(サポートスペシャリスト)資格者数国内No.1*1)を有しています。質の高いサポート人員の拡充により、お客さまから寄せられるさまざまなご要望に対して、迅速的確に対応することを可能とします。

2.徹底した製品評価によるノウハウの蓄積

日立は、Nutanixのアーキテクチャや新機能、新技術に対するさまざまな評価・検証を通じて得られた知見を社内ノウハウとして蓄積しています。評価作業を通じて検出した疑問点についても、Nutanix社エンジニアに詳細を確認したうえで蓄積しており、お客さまシステムにおいて発生する可能性のあるトラブルについて事前に回避するとともに、システムから最大限の導入効果を引き出すことを可能とします。

3.障害調査用環境の完備

日立は、HCIソリューションでラインナップしている製品一式(ハードウェア＆ソフトウェア)を障害調査用の環境として保持しています。そのため、お客さまの環境をお借りして再現調査を実施しないと原因究明が進まない、といった状況を回避できます。また、製品を熟知した技術者がこれらの再現環境を使用して効率よく調査を進めることにより、お客さまシステムで発生したトラブルの早期解決を実現します。

4.日立サポート360連携による情報の提供

日立が提供するNutanixサポートでは、日立サポート360*2と連携し、ワンストップサービスや、プッシュ型の情報発信、お客さま用Webサイトでの情報の提供を実施しています。現在提供している情報は、Nutanixが公開する各種マニュアルの中から、お客さまに必要な情報を集約し、さらに日立内で検証することで発見したノウハウや注意事項など日立独自の情報をプラスしています。ご提供する情報は順次拡充していく予定です。

現在提供している情報一覧

• Nutanix製品ご使用時の注意事項に日立独自の情報をプラスして提供
• 保守交換時にお客さまにて実施される保守作業手順について日立独自情報をプラスして提供
• ソフトウェア・ファームウェア・ドライバのサポートバージョン一覧
• Nutanixに関するFAQ

Nutanixを検証し尽くした日立が、今まで培ったノウハウやユースケースを活かしてお客さまのシステムの構想策定からご支援いたします。現在のシステムに関する課題や新システムに関するご要望をお聞かせください。（まずはオンラインでお話を承ります。）

日立が提供するNutanixに関するお問い合わせはこちら

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2020年1月時点Nutanix社調べ

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顧客の360度(全方位)を日立の360度(総合力)で守るという意味を込めた、日立独自のサポートフレームワーク