【事例】名豊興運株式会社

システム操作を担当する本社営業部 小牧南物流センターの佐々木 智広氏は、「Sherpaの操作画面は非常に使いやすく、わかりやすいですね。ネットワーク経由のシステムということでレスポンスも心配していましたが、まったく問題ありません」と、その操作性と軽快さを高く評価。「従来システムで使っていた機能が最初からすべて盛り込まれていたため、業務も滞りなく移行できました」と笑顔を見せます。
本サービスでは、お客さまを煩雑なシステム運用保守から解放し、コア業務に専念していただくため、24時間365日のシステム監視を行っています。このため、障害を検知した場合もセンター側で迅速に解決するほか、操作に迷った場合には、物流営業倉庫を知り尽くした専任SEが電話で即時に対応する問い合わせサービスも提供されています。
導入当初は「日に何度も問い合わせサービスを利用した」と話す佐々木氏ですが、「何でも気軽に相談できるので、今はほとんどの操作をマニュアルなしに行えるようになりました」と付け加えます。