消費者のニーズが多様化するなかで、金融機関としてはお客様それぞれのライフスタイル・ライフステージに応じた最適なサービスを最適なタイミングで提供、あるいは地域企業の事業性評価を中心にライフステージに応じた価値協創型営業、提案型営業を推進することが求められています。
デジタルマーケティングソリューションはこうした課題に対して、AI技術やビッグデータを活用したマーケティングの高度化や、オムニチャネルでの横断的なセールスの実現で応えます。
デジタルマーケティングは情報を基にルールベースでのOne to Oneメッセージによる、対面チャネルから非対面チャネル、または非対面チャネルから対面チャネルへの効果的な誘導や、各チャネルの行動情報を一元管理してプロモーション動作を実現できる製品です。また、リアルタイムEBM(イベント・ベースド・マーケティング)というお客様のイベントを予測し、その予測に沿ってアプローチする手法によって、営業活動の機会創出、合理化を実現します。
ルールは稼働後も自由な組み換えが可能。さらにAIと連携することで仮説探索の自動化による、効率化・高度化を実現します。
デジタルマーケティングには、以下の特長があります。
GUIによる簡単な操作で直感的にルールの作成が可能
ATMやインターネットバンキングなど様々なチャネルによる対話を実現
分散処理による高性能化でリアルタイムマーケティングを実現
導入範囲に合わせたスケーラビリティを実現
スケールアウト構成例
※分散処理フレームワークとしてHitachi Application Framework/Event Driven Computingを使用
デジタルマーケティングはリアルタイムEBMをはじめオムニチャネルの実現など様々な用途でお使いいただけます。
利用例は以下の通りです。
EBMの追加・条件変更がお客様で自由に行えます。
AIを使ったルールの見直しも可能です。
重要顧客の来店をリアルタイムで検知し、他システムに情報を
連携することで有人対応への切り替えが可能です。