ITIL®（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）

日立の取り組み

従来、ITサービスの維持・運用は、企業のITコストの大半を占めていながら、その業務プロセスにおいては、担当者の能力への依存度が大きいという側面がありました。一方で、ITシステムを使った業務が拡大するに連れ、限られたコストで安定したサービスを確保し、投資対効果に見合った効率の良い運用のあり方が求められています。

このようなニーズに対する解の一つとして、ITサービス運用管理のベストプラクティスであるITIL®が注目を浴びています。

ITIL®はイギリスのOGC(Office of Government Commerce)が政府機関のITサービスの向上を目的として作成した、運用管理手法のガイダンス集です。その後、民間企業のITマネジメントにおいても注目されるようになり、日本でもここ数年でITIL®を導入して運用業務を見直す企業が増えてきました。

ITIL®では、ビジネスの要件を満たすITサービスをSLA(Service Level Agreement)の導入で明確化することによって整備していくことを推奨しています。ITIL®自体は七つの観点でまとめられたベストプラクティス集であり、実際に導入するに当たっては「三つのP」―People(人材)、Process(プロセス)、Product(ツール・技術)―の視点からのアプローチが重要と言われています。

日立の取り組み〜「三つのP」に基づきITIL®の導入をトータルにサポート〜

日立では「三つのP」に基づいて以下のようなアプローチでお客様へのITIL®導入をトータルにサポートします。特に、日立オープンミドルウェアの「JP1」は、ITサービス提供部門の運用管理を幅広く支援する機能で、その中心的な役割を担っています。

図：三つのPに基づいたITIL®サービスメニューの概要

ITIL®導入の基盤製品「JP1」

ITIL®導入の効果を引き出すために重要な課題となるのが、プロセスの自動化・効率化です。自動的にプロセスを進めることで担当者のスキルや労力への依存を低減し、効率的な運用管理業務へと改善できるのです。そのための基盤として最適なツールが、日立の統合システム運用管理JP1です。

JP1は、ITIL®プロセスの導入/遂行に欠かせない各種情報を管理するCMDB（Configuration ManagementDatabase：構成管理データベース）の構築や、その上で実現されるプロセスを支援するさまざまな機能を実装しており、ITIL®の導入/遂行に最適なツールとなっています。

例えば、日常的な運用とサポートについて規定された「サービスサポート」の実現に当たっては、JP1を活用することで下記のような環境を実現します。インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理の整備によって、JP1の機能コンポーネント（JP1/Integrated Management：統合管理とJP1/NETM：資産・配布管理）がサポートいたします。サービスデスクに関しては、JP1/Integrated Management - Service Supportを活用します。