リモートアクセスサービス：よくあるお問い合わせ

* 2015年3月31日をもちまして、販売終了となりました。

よくあるお問い合わせ

リモートアクセスサービスについての、よくあるお問い合わせについて掲載しております。

全般

Q1.

DoMobileとは何ですか？

A1.

DoMobileは、日立ビジネスソリューション株式会社が開発したソフトウェアです。インターネットが利用可能なセキュリティPCなどのモバイル機器から、自席のPCにセキュアにリモートアクセスできます。

製品紹介はこちら（新規ウィンドウを表示）

Q2.

海外からでも操作可能ですか？

A2.

インターネットに接続できる環境があれば、海外からの操作も可能です。

Q3.

トレンドマイクロ社のウイルスバスターを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

A3.

DoMobileの機能を実行するために必要なexeファイルは、ウイルスバスターにより制限を受けてしまいます。下記リンク先の資料をご覧ください。

トレンドマイクロウイルスバスターを導入されている場合の注意事項
（PDF形式、902kバイト）

Q4.

シマンテック社のノートンインターネットセキュリティを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

A4.

DoMobileの機能を実行するために必要なexeファイルは、ノートンインターネットセキュリティ機能により制限を受けてしまいます。下記リンク先の資料をご覧ください。

シマンテック Norton Internet Securityを導入されている場合の注意事項
（PDF形式、361kバイト）

Q5.

Windows^® XPのRemote Desktopや、サードパーティ提供のリモートコントロールシステム経由で、DoMobileエージェントのインストールは行えますか？

A5.

いいえ、行えません。DoMobileエージェントのインストールは、対象となるPC上で直接行ってください。

接続について

Q1.: DoMobileを利用するにあたり、ネットワークやPCの接続設定を変える必要がありますか？
A1.: いいえ、一切変更の必要はございません。

お客さま自席PCについて

Q1.

お客さま自席PCにはどのようなシステムが必要ですか？

A1.

こちらをご覧ください。

Q2.

PCの開始時に「ファイルダウンロードに失敗しました」というメッセージが表示されます。

A2.

PCの開始時、ネットワークの確立前にスタートアッププログラム群が走行した場合、そこに含まれるDoMobileのアップデートの更新確認（サーバへの問合せ）がエラーとなり表示されます。メッセージの出力自体に問題はございませんので、DoMobileエージェントの登録完了後、手動でDoMobileのアップデートを行ってください。DoMobileのアップデートは、タスクトレイのアンテナアイコンの右クリックメニューより、「DoMobileのアップデート」を選択することで実行していただけます。

Q3.

通常使うプリンタが「DoMobile Remote Printer」に変更されてしまいます。

A3.

自席PCにユーザが追加したプリンタが一つもない場合、DoMobileのインストール時に追加される「DoMobile Remote Printer」が通常使うプリンタに設定されます。

Q4.

そのほかの注意事項を教えてください。

A4.

下記にご留意をお願いします。

SSL通信（443ポート）でリモートアクセスサービスにアクセスできること。
プロキシが多段構成ではないこと。
ウイルス検知等のソフトウェアで、通信を遮断しないこと。
電源は常時ONまたは、同一セグメント内で、最小1台のPCの電源をONにしておけること。
リモート接続時の画面解像度は、1024×768ドットが推奨です。
ビデオチップの仕様により、リモート接続中でも、画面が表示されることがあります。

シン・クライアント FLORA Seシリーズについて

Q1.

リモートコントロールでフルスクリーン表示するとツールバーが消えてしまいます。

A1.

フルスクリーン表示を選択するとツールバーが隠されます。ツールバーを表示させるには、画面上端に表示される「DoMobile」アイコンにマウスを移動させてください。

Q2.

キーボード入力が正しく行われません。

A2.

日本語入力を行う際に、ローマ字入力/かな入力の設定はリモート端末側とDoMobile PC側で一致している必要があります。リモート端末側とDoMobile PC側の言語バーの「KANA」ボタンを操作して、双方ともローマ字入力またはかな入力に統一してください。また、Microsoft^® IME以外の日本語入力ソフトを使用される場合、独自にキーに割り当てられた文字（ATOKにおける“ゑ”や“ヶ”等）は無効になり、キー入力では直接入力できませんので、変換操作により入力してください。

Q3.

リモート端末からDoMobile PC側の解像度を変更することはできますか？

A3.

リモートアクセス中、リモート端末からのDoMobile PC側解像度の変更はサポートしておりません。本操作は、行わないでください。

Q4.

シン・クライアントを拡張ディスプレイの設定にしましたが、DoMobileの接続画面が外部ディスプレイに表示されません。

A4.

DoMobileはクライアントの拡張ディスプレイ設定には対応していないため、シン・クライアントで拡張ディスプレイの設定をしても、DoMobileの拡張画面は外部ディスプレイに表示されません。

Q5.

そのほかの注意事項を教えてください。

A5.

下記にご留意をお願いします。

インターネット接続に必要な機器(データ通信カード)やインターネット接続サービスは、別途ご契約ください。
対応データ通信カードは、こちらに記載のあるもののみとなります。記載のないカード、あるいは今後発売されるカードはご利用できません。

セキュリティについて

Q1.

DoMobileの有効／無効に関するご注意

A1.

DoMobileはApache Webサーバを使用しますが、Webサーバが起動している場合、登録完了後にDoMobileを終了させても外出先からDoMobile PCへアクセスすることができます。リモートアクセスを停止したい場合は、［スタート］>>［プログラム］>>［DoMobile］>>［DoMobileを無効にする］を選択するか、タスクトレイのDoMobileアイコンを右クリックして、「DoMobileを無効にする」を選択してください。

Q2.

Windows Vista^®をご利用の場合

A2.

Windows Vista^®にてDoMobileをご利用になる際に、幾つかのプログラムがWindows Vista^®の「ユーザアクセス制御」（UAC）機能により警告を発せられる事があります。詳細は下記リンク先の資料をご覧ください。