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企業情報研究開発

ビジネスサポートシステム

BSS(Business Support System)

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用語解説

通信事業者向けの業務支援システムの総称。顧客情報や課金情報を管理し、サービス申し込み、開通処理、料金請求、問い合わせ対応などの実務をサポートする。音声、データ、固定通信、モバイル通信といった通信サービスごとにシステムが分かれていることが多い。

近年、業界内の競争が激しく、短期間でサービスを追加・拡張しなければならないため、BSSに対して構築の効率化やシステムの拡張性が求められている。また、サービスの多様化によるシステムの複雑化・肥大化が問題となり、通信サービスごとに用意されているBSSの統合・最適化へのニーズが高まっている。さらに、BSSで管理している膨大な顧客情報を分析することで、新サービスの開発に活用する取り組みも行われている。

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