日立サポート360：サービス紹介

サービスプラットフォームの安定稼働を支えるサポートサービス

日立サポート360は、部門業務サーバから重要な基幹サーバまでをカバーし、お客様のIT投資効果を最大限に引き出す、お客様の信用を守るサービスです。次のような特長があります。

お客様システムの多面的問題解析による迅速な問題解決の支援

お客様システムを構成しているサーバ、OS、ミドルウェア製品、ストレージ製品、ネットワーク製品に対応するサポートを一体化したサービスメニューを提供します。操作方法や障害に関するお問い合わせをひとつの窓口で受け付け、複数の製品にまたがって調査しなければならない複雑な問題にも、それぞれの開発エンジニアが一体となって迅速に問題解決の支援を行います。

ニーズに合わせて選べるサービスグレードとオプションサービス

スーパープレミアム・プレミアム・スタンダードといったサービスグレードと多彩なオプションサービスを用意。部門業務サーバから基幹システムまで、お客様システムの規模や重要度に合わせたレベルのサービスを提供します。また、サービスグレードそれぞれに、深夜休日を問わず稼働し続けるシステム向けの「24時間週7日対応サービス」と、平日の日中に稼働するシステム向けの「平日8時から19時対応サービス」の2つのサポートサービスを用意しており、お客様の運用形態に応じて、いずれかをお選びいただけます。

• * 「24時間週7日対応サービス」の平日8時から19時以外の時間帯は、緊急性の高い障害のみの対応となります。

マルチベンダシステム環境でもワンストップ窓口対応

日立がお客様の代理で購入し納めた他社製品向けには、日立電子サービス(株)からアライアンスサポートサービスを提供しております。日立サポート360とアライアンスサポートサービスを同時にご契約いただいている場合には、アライアンスサポートサービスの障害問い合せも日立サポート360のお問い合わせ窓口でワンストップ対応します。

なお、他社製品に提供するサービスの内容は、アライアンスサポートサービスに従います。

ワンストップ窓口対応を実現するアライアンスサポートサービスは以下となります。

• Hi-SunサポートサービスPremier Support
  〜(株)日立システムズ扱いのSunサーバ
• ネットワーク・プロダクト・トータル・サポート・サービス２
  〜日立情報通信エンジニアリング(株)扱いCisco製品

(株)日立システムズのアライアンスサポートサービスをご確認ください。

Linux環境の信頼性を補い基幹システムへの適用を支援

改良版の提供、OS緊急パッチの提供など、Linuxでも商用OS並みのサポートを提供します。さらに、Linux環境強化サポートオプションでは、ダンプ取得機能強化、ログ環境強化、ネットワーク環境強化など日立独自開発のLinux高信頼化モジュールを提供し、基幹システムに適合可能な信頼性確保にお役立ていただけます。

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