プレミアム商品

次のオプションサービスのセット商品です。

緊急窓口の開設

お客さまからシステム構成情報（USP：User System Profile）の提供などを前提に、問題解決の支援への迅速な復旧、対策を支援する窓口を開設する。
対象装置および対象プログラムで発生した障害に対し、緊急障害窓口より回答を行う。

＜サービス提供時間＞

24時間週7日契約

24時間週7日 ^*2

平日8:00〜19:00契約

平日の午前8時から午後7時 ^*1

お客さまシステム構成情報の把握

お客さまは特別体制配備に必要な対象システムに関する次の資料を日立に提供する。

システム構成図

DISK構成情報、ネットワーク情報、プログラム・プロダクト情報 など

復旧手順書

業務の優先度、停止手順・立ち上げ手順（ユーザプログラム、アプリケーション・プログラム、プログラム・プロダクト、データベース、ネットワーク、オペレーティングシステム、ハードウェア） など

特別サポートチームの配備

日立は対象品をサポートする特別サポートチームを配備する。あらかじめお客さまから提供された「お客さまシステム構成情報｣に基づき、システムの状況を把握し、障害発生時に日立が重要度を判断し、重要度の高い問題を優先的に対処する。

OS緊急パッチの提供 ^*3

障害時に日立が必要と判断した場合、OS緊急パッチを提供する。 ^*5

環境ヘルスチェック

お客さまは日立が提供する資料採取手順書に従い、システムの資料を採取し日立に送付する。
日立は送付された資料を基に、次の内容を確認後、報告書を作成し、お客さまへ提出する。（1回/年）

＜ヘルスチェックの内容＞

• 既知の重要な問題に対する対策状況 など

＜サービス提供時間＞

• 平日の午前9時から午後5時 ^*1

定期点検 (RV3000)

RV3000のシステム装置に対し年1回、対象装置の設置先へ保守員が伺い、定期点検を行う。また、定期点検時に採取したログは日立で解析し、ハードウェアのUSP（お客さまシステム情報）を作成する。USPと点検レポートは、お客様専用ホームページで提供する。

＜サービス提供時間＞

• 平日の午前8時から午後7時 ^*1