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移動制約者ご案内業務支援システム

車いす、白杖をご利用のお客さまをサポートする駅係員のご案内業務を、
ICT技術で支援するシステムをご提供します。

移動制約者ご案内業務支援システム 概要

車いす、白杖をご利用のお客さまが鉄道をご利用する際の、受付から乗車/降車サポート実績管理といった、駅係員のご案内業務をトータルで支援します。
ホームでも入力が容易なユーザインタフェース、確実に降車駅へ伝達するためのアラート機能などを備え、サポート業務の作業負荷・ミス削減に貢献します。

移動制約者ご案内業務支援システム概要図

移動制約者ご案内業務支援システム 特長

連絡業務がすべてスマートデバイス上で完結

駅係員がホームなどで直接入力する画面では、表示ボタンを押すだけで各項目が容易に入力でき、手書きで行っていた作業から開放されるため、お客さまとのコミュニケーションに集中できます。
連絡手順が簡略化され、関係者間でスピーディーに情報が共有できます。

1.ダイヤデータで入力を省略

列車を選択すると、車両数や列番などが自動で入力され、素早く、確実な入力をサポートします。

移動制約者ご案内業務支援システム 特長1


2.係員全体で即座に共有

対応状況に応じた背景色で、即座にお客さま対応状況を確認。係員全体でお客さまを見守ることができます。

移動制約者ご案内業務支援システム 特長2


3.アラームを自動設定

時間が接近するとアラームが鳴り、確実なご案内をサポートします。アラームは駅ごとに時間設定が可能です。

移動制約者ご案内業務支援システム 特長3


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画像ははめ込み画像です。


移動制約者ご案内業務支援システム 機能

システムの仕様
機能名 概要 入出力デバイス
係員入力機能 受付者入力 PC/スマートデバイス
乗車ご案内担当者入力 スマートデバイス
降車ご案内通知 PC/スマートデバイス
降車ご案内担当者入力 スマートデバイス
Push通知・アラーム
機能
時間接近によるPush通知・アラーム機能 スマートデバイス
管理者機能 ご案内履歴管理 PC

カタログ

タイトル 容量(PDF形式) 発行年月
661kバイト 2019年5月

【導入事例】
西武鉄道株式会社 
「車いすご利用のお客さまご案内業務支援システム」

今まで電話と紙で行なわれていた連絡業務をスマートデバイスに置き換えることで、駅係員の対応効率向上・ヒューマンエラー予防に貢献しました。
バリアフリー化の進展にともない、車いすや白杖をご利用のお客さまの鉄道利用数は急増しており、今後開催される国際的なイベントなどにより、更なる増加が予想されます。
鉄道事業者様のご案内業務のサービス品質維持・向上に、日立もICT技術で貢献していきます。


   
   * 画像ははめ込み画像です。

お知らせ

ニュースリリース

・2024年3月14日 ニュースリリースサイトに掲載しています

ニュースリリース

・2024年2月27日 ニュースリリースサイトに掲載しています

ニュースリリース

・2022年8月8日 ニュースリリースサイトに掲載しています

本ソリューションが紹介されました

・2022年11月21日 日経クロステック Specialに導入事例記事が掲載されました。

・広報誌「はいたっく」2018年6月号 Case Study掲載

本ソリューションが以下の賞を受賞しました

    ・2020年度日本鉄道サイバネティクス協議会技術賞(優秀賞)を受賞
     「移動制約者ご案内業務支援システムの導入効果追跡およびSaaS化によるTCO改善」

・2017年度グッドデザイン賞を受賞(西武鉄道株式会社と共同受賞)