株式会社日立製作所(以下、日立)の移動制約者ご案内業務支援サービス*1(以下、本サービス)が、北総鉄道株式会社(本社：千葉県鎌ケ谷市、社長：持永 秀毅)の北総線に導入され、10月16日(木)に運用を開始します。また、2024年より本サービスを一部路線に導入済みの京成電鉄(本社：千葉県市川市、社長：天野 貴夫)においては、松戸線にも運用が拡大されたことにより、千葉県の路線での乗り換えのご案内がよりスムーズになりました。これにより、京成グループ内での案内業務支援の統一的な運用が進み、グループ全体でのサービス品質の向上が期待されます。
本サービスは、口頭伝達や紙でのやり取りを主とする列車乗降サポート業務のプロセスを電子化し、利用受付から駅係員間の連絡・引継ぎ、乗降サポートの実績管理といった一連の連絡業務をスマートデバイス上で完結できるものです。スマートデバイスで乗降駅間での情報をリアルタイムに共有することで、「駅係員の対応効率化、負担軽減」を実現し、よりスムーズなご案内が可能となります。
図1｜今回導入された北総線(青)と松戸線(茶)
京成電鉄では、2024年より本サービスを導入し、駅係員の業務効率化と案内品質の向上を実現してきました。今回の松戸線（旧新京成線）への展開は、京成グループの経営統合に伴うシステム統一の一環であり、既存の運用ノウハウを生かしつつ、さらなる利便性向上をめざすものです。
また、北総鉄道にとっては初の導入となり、千葉県内のご案内業務のスムーズ化を加速します。
日立は、これまで本サービスを京成電鉄のほかに8事業者に導入済みであり、さらなる路線拡大や機能追加により、利便性向上をめざしていきます。
図2｜利用シーン
https://www.hitachi.co.jp/products/it/society/product_solution/mobility/guidance_support/
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