24時間365日、お客さまのシステムに関するさまざまなトラブルやお問い合わせをHCSSCが受け付けます。制御システムの運用・保守に関わるさまざまな技術情報や対応履歴などをもとに迅速に対応し、ダウンタイムの最小化とシステム稼働率の向上に貢献します。
より迅速に、
お客さまの問題を解決し、
システムの安定稼働を
力強く支援します。
OT＋ITに精通した
日立の
専任エンジニアが、
障害受け付けから
復旧まで
ワンストップでサポート
サポートプラット
フォームを
活用した迅速な障害対応
障害、運用・保守業務の
対応履歴などの
ナレッジは、
お客さま専用
Webサイトから
いつでも閲覧可能
センタ入退室管理や
通信経路などの
セキュリティ対策を実施
電力、交通、産業など、
重要な社会インフラ制御システムを担う
お客さまのパートナーとして、
日立グループがOT＋ITの技術と
ノウハウを結集。
電話やお客さま専用Webサイト（ユーザーポータル）からのお問い合わせに対し、専任エンジニアが一次対応。必要に応じて各専門チームと連携し、全国の日立保守拠点から駆け付け、障害受け付けから復旧までをワンストップで対応していきます。
制御システムに精通した技術者が
問題を切り分け・解決
技術情報、障害対応履歴、システム構成部品情報などが蓄積されたサポートプラットフォームの活用により、窓口での一次対応で解決可能となるなど、障害発生時により迅速な対応、復旧を実現し、お客さまシステムのダウンタイムの最小化とシステム稼働率の向上に貢献します。
問題解決に日立独自の
サポートプラットフォームを活用
サポートプラットフォームに蓄積された過去の障害対応履歴、運用・保守業務の対応履歴や技術情報などは、お客さま専用Webサイト（ユーザーポータル）を通じて閲覧できます。これらのナレッジ活用により、お客さまご自身での問題解決、現場ノウハウの伝承にも貢献します。
お客さまの現場力向上も支援
お客さまの機密情報の取り扱いに対し、センタへの入退室管理や通信経路のセキュリティ対策を実施するなど、セキュリティ面にも配慮し、お客さまに安心して利用いただけるサービスを提供しています。
情報漏えいを未然に防ぐ対策を実施
