エレベーター施工現場の問い合わせ業務を革新するAIアプリを開発

エレベーターなどのビル設備や、グリーン&スマートビルソリューションなど、Lumada 3.0を体現するHMAX for Buildings: BuilMirai の提供を通じて、フロントラインワーカーの現場を革新するとともに、人々のウェルビーイングの向上に貢献する、日立のビルシステム事業の中核会社である日立ビルシステム。日立はビルシステム事業において約26,000人の生産、施工、メンテナンスを担うフロントラインワーカーを擁しており、これまでに185万台超のエレベーターなどを納入し、デジタル技術を活用したメンテナンスサービスを提供。日立ビルシステムのエレベーター施工においては、毎月約100件、平均対応時間約30分/件の問い合わせが発生しており、専門知識を持つエンジニアが据付マニュアルをはじめとする関連ドキュメントを確認しながら対応するため、回答に時間を要し、業務効率の向上が大きな課題となっていた。

本取り組みでは、エレベーター施工現場における管理者からの問い合わせ業務を革新するAIアプリを開発し、フロントラインワーカーの業務効率向上をめざす取り組みを推進。AIアプリの開発においてはGenAI Professionalがエレベーター施工に関連するさまざまなドキュメントを技術支援部門のエンジニアの知見に基づいて生成AIにひもづけるとともに、回答精度の向上を支援。これにより、問い合わせ内容に対して約80%^※の精度で瞬時に関連情報を抽出して表示することができ、問い合わせ対応にかかる時間と工数を削減し、エレベーター施工の作業効率自体も向上することが可能となる。