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近年ではITSM（ITサービスマネジメント：IT Service Management）ツールの活用によるサービスデスクやサービス業務の効率化が進み始めていますが、ITOM（IT運用管理：Information Technology Operations Management）の共通化が手付かずで、システムごとの個別最適なサイロ型運用を続けていては、抜本的な効率化は望めません。
IT部門が既存システムの維持管理といった「守り」から、DX推進などビジネスに直接的に貢献する「攻め」の姿勢に転じるためには、ITSMの共通化だけでなくITOMも含めたシステム運用全体の共通化、全体最適化の変革意識を持つことが重要となります。
オンプレミスとマルチクラウドのハイブリッド環境におけるシステム運用を統合
効率向上と品質確保を両立し、IT運用の変革を加速
ITSMだけでなくITOMも含めたシステム運用全体の共通化、全体最適化の実現をめざして日立が提供しているのが、
SaaS型の運用統合プラットフォーム JP1 Cloud Service/Operations Integration（以下、Ops I）です。
IT部門はOps Iを活用することにより、「運用の標準化」「運用要員の共有化」「運用の統制」を、
システムを横断して強化することが可能に。Ops Iが、システム横断で運用作業全体の標準化と運用要員の共有化を促進し、
運用全体を統制することにより、進化し続けるシステム全体の効率向上と品質確保の両立を実現します。
以下、「運用の標準化」「運用要員の共有化」「運用の統制」の3つのPointにおける、
Ops Iの活用メリットをご紹介します。
Point1
運用の標準化
1つ目のPointは、各種運用コンテンツの集約管理です。
現状は、運用作業の流れを運用手順書としてドキュメント管理することが主流です。しかしそれでは、システムが増える度にドキュメントが山積みとなり、運用のサイロ化、属人化を生む原因となります。
Ops Iでは、アプリケーションやインフラごとの自動化コード、ワークフロー、UIなどの各種運用コンテンツをGitに集約管理して、各システムの運用で共有化することが可能です。各種運用コンテンツは統一化されたコードで、運用作業の流れを定義することができます。このような仕組み、考え方を「Operations as Code」と呼んでいます。この仕組みにより、運用コンテンツを適宜改善、適用システムを拡充していくことで、運用作業品質の均一化や向上、自動化を促進することができます。
各種運用コンテンツを集約管理して、各システムの運用で共有化。
運用コンテンツの適宜改善、適用システムの拡充により、運用作業品質の均一化や向上、自動化を促進します。
Point2
運用要員の共有化
2つ目のPointは「運用要員の共有化」です。
従来の運用では、システムごとに運用体制が分かれており、必要なときに、必要なスキルをもつ要員に作業を依頼することができないとの課題もよく耳にします。言い換えれば、システムごとの運用要員が固定化されてしまい、システムが増えるごとに、運用コストの増加を招いてしまうことが、この課題の本質かと思います。
Ops Iは、運用要員を管理対象ごとに分けて管理したり、各グループに求められるスキルを任意に定義することが可能です。それにより、運用要員のスキル・経験値を見える化し、システム横断で必要なスキルを保有する要員に適切な作業割り当てができる体制作りを支援します。それらは、特定の要員に不足しているスキルなど、人財育成の気付きにも活用できるでしょう。
運用要員のスキルを見える化して、管理対象ごとにグループを分けたり、各グループに求められるスキルを任意に定義。
システム横断で、各種の運用業務に柔軟・スピーディーに対応できる体制作りを支援します。
Point3
運用の統制
3つ目のPointは、「運用の統制」です。
従来の運用では、システムごとに運用作業や管理方法が異なり非効率になりがちです。中でも、運用が適切に行われていることを確認するための運用証跡（作業や確認のエビデンス）が散在化してしまっていて、ISOなどの各規格に対して、準拠状況を確認するなど、監査対応にとても手間がかかるという課題もあります。
Ops Iは、システムの運用手順や管理方法を標準化して規定したとおりに運用が行えるようにするだけでなく、各種作業で発生する証跡を集約管理するなど、人が関わる運用作業全般の統制を図ります。このように、システム横断でしっかりと「運用の統制」を図ることで、システム全体の運用の効率向上と品質確保の両立を実現します。
運用担当者が作業画面からアップロードしたチェックリストや承認履歴、自動運用時にPlaybookのコードで
実行されたログなどを集約管理することで、証跡（エビデンス）の散在を防止します。
FISC：金融情報システム センター（The Center for Financial Industry Information Systems）
ISO：国際標準化機構（International Organization for Standardization）
AWS：Amazon Web Services、Azure：Microsoft Azure
AWS：Amazon Web Services、Azure：Microsoft Azure、JP1/IM3：JP1/Integrated Management 3
いかがでしょうか。この記事では、オンプレミスとマルチクラウドのハイブリッド環境における統合的な運用管理を実現する運用統合プラットフォーム「JP1 Cloud Service/Operations Integration（Ops I）」について解説しました。
IT部門が既存システムの維持管理といった「守り」から、DX推進などビジネスに直接的に貢献する「攻め」の姿勢に転じるためには、ITSMだけでなく、ITOMも含めた運用の共通化、システム全体の運用最適化を意識して変革に取り組むことが重要です。
こうした課題を解消するJP1 Cloud Service/Operations Integration（Ops I）は、システムごとにサイロ化したIT運用を統合し、システム横断で運用作業全体の標準化と運用要員の共有化を促進し、運用全体を統制することで、 運用管理のモダナイゼーションを実現。進化し続けるシステム全体の効率向上と、品質確保の両立を支援します。
日立はこのOps Iをベースとして、ビジネス変化に即応できる運用基盤、運用の継続的改善プロセスの確立をサポートします。
運用統合 JP1 Cloud Service/Operations Integrationのさらに詳しい情報については、お気軽に下記のフォームよりお問い合わせください。
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