勤務シフト最適化ソリューション

概要

年々労働人口が減少している日本において、金融機関をはじめとするさまざまな業種のコールセンターでは、オペレータの人数が限られている中でも問い合わせ客に質の高いサービスを提供し続けることが、運営上の喫緊の課題となっています。
課題を解決するには、問い合わせ量の予測に対し、適切にオペレータを人員配置する必要があります。しかし、単にオペレータの人数をそろえるだけでは不十分なケースが多く、実際はオペレータ1人1人のスキル、希望するシフト、有給休暇なども考慮したうえで人員配置を検討することが求められます。
シフト作成の担当者は、これらのさまざまな条件を考慮しながら膨大な時間と労力をかけて毎月勤務シフトを作成していますが、問い合わせ客の待ち時間が発生したりオペレータを過剰に配置してしまったりと調整が難しいのが現状です。
「勤務シフト最適化ソリューション」は、コールセンターを運営する企業の経営層、問い合わせ客、オペレータの要望をバランスよく考慮した最適な勤務シフトを、日立の計算技術を使って作成します。

勤務シフト最適化ソリューションとは、CMOSアニーリングを使って、シフト配置におけるさまざまな条件を組み合わせて最適解を計算するソリューションです。

ポイント

• CMOSアニーリングによって、多種多様な観点を考慮した勤務シフトを高速で計算します。
  勤務シフト計算時の観点については、お客さまとの話し合いを経て決定し、計算に組み込んでいきます。
• 細かな時間単位で、スキルや熟練度を考慮したタイムテーブルが作れます。
• コールセンターだけでなく、大規模な事務部門における人員配置にも適用できます。

特長

最適化イメージ

日別のシフト最適化イメージ（オペレータの状況を考慮した場合）

設定 画面イメージ		最適化 画面イメージ

1

月単位のシフトで、有給休暇の希望日を設定

2

日ごと、シフトの種類ごとに、必要な人数を設定

3

人員ごとに割り当て可能なシフトを調整

割り当て可能なシフトのみが割り当てられる
「遅番の翌日に早番」を禁止する設定が可能

関連情報