さまざまなチャネル、デバイスに対して音声認識・翻訳や対話などのAIエンジンをご提供するプラットフォームです。
接客対応の自動化による対応時間の短縮や、インバウンド観光客への接客・案内の負荷軽減を目的として、音声認識・翻訳・対話などのAIエンジンを提供します。本プラットフォームを導入することでAIエンジンを個別に導入するのに比べ、インタフェースやナレッジの共通化が図れ、導入コストを削減できます。
また、接客応対記録の分析・蓄積を一元管理することで業務プロセスの改善も期待できます。
現在は、観光・鉄道に特化したAIエンジンを採用した音声翻訳サービス（対応言語：日本語、英語、中国語（北京語）、韓国語）と、音声認識と対話を組み合わせた音声対話サービスを提供しています。将来は、画像認識などのAIエンジンとも連携し、本人確認のサポートを計画しています。
外国人のお客さまとオペレーターの対話内容を認識・翻訳し、オペレーション端末の画面に表示。音声だけでなくテキスト翻訳にも対応し、発話内容を逐次翻訳することで、音声と文字による意思の疎通ができます。これによって、オペレーターの負荷を軽減し、迅速な接客サービスによるお客さまの満足度向上を支援します。 翻訳は定型文と自由文に対応しており、オペレーターが案内する頻度が高い文章は事前に辞書登録することで音声認識・翻訳精度を向上させることが可能です。言語は日本語・英語・中国語（北京語）・韓国語の４か国語に対応しています。
会話内容の辞書化と音声データを見える化
お客さまとの定型的なやりとりや、よくある質問・ご案内をAIオペレータが対応します。お客さまの音声を認識・テキスト化し、それを入力として回答を生成・音声合成することで、お客さまはAIオペレータと音声で会話しながら必要な情報を得ることができます。お客さまにとっては対応する人の空き状況によらずいつでも必要な問い合わせができるようになるほか、事業者にとっては有人での対応が必要な箇所に人のリソースを集中投資できるようになります。
本製品は以下製品／ソリューションを適用しております。
詳細は以下サイトをご参照ください。
