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Hitachi

Lumada

音声デジタルソリューション

顧客の声を収集・分析し、企業の課題解決を支援

  • 業種:金融・保険業
  • 目的:マーケティング・営業力強化,製品・サービス品質向上

コールセンターや営業所における顧客の声などの音声データを、業務データと組み合わせて活用することで、企業の課題解決を支援するソリューションです。またリアルタイムに音声データを可視化し、ナレッジシステムと連携して活用することで、オペレーター業務を支援することもできます。
今後さらにソリューションメニューを強化し、人工知能を活用した高度な解析や自動応対などの実現を目指していきます。

特長1

音声分析システム構築サービス
音声録音、音声認識、分析を実現する環境を構築

顧客との通話を録音し、その音声の認識から分析までを実現する音声データ分析環境を構築します。本サービスで構築される環境は、音声録音システム「RecwareV(レックウェアスリー)」(株式会社 日立情報通信エンジニアリング製)をはじめ、DNN 方式を採用し、高い認識率を実現する日立の音声認識エンジンを搭載した「Speech Recognition Platform」、そしてお客さまのニーズに応じた各種テキストマイニングツールにより構成されます。
音声分析システム環境をトータルに提供するため、音声データや検索データのインタフェースといった製品間の煩雑な連携を意識することなく、短期間でシステム環境が構築され、音声データの利活用をすばやく始められます。

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DNN:Deep Neural Network(深層学習技術と呼ばれる、人間の脳を模した機械学習技術)

特長2

音声データ利活用支援サービス
音声データから必要な情報を抽出し、分析支援と効果検証を実施

日立がこれまで培ってきたデータ分析のノウハウに基づき、コールセンターに蓄積される音声データから目的に適した情報を抽出し、業務データと連携して、マーケティング施策の立案につながる分析支援や効果検証を実施します。顧客課題や利活用の目的に応じた音声データや業務データの活用シナリオの検討をはじめ、分析対象の定義、データの収集・分析、仮説検証などを行います。
これらにより、サービス品質の向上や新商品の開発に貢献します。株式会社日立コンサルティングとも連携することで、多角的な視点での課題抽出、施策立案を行い、経営改革や業務改善を支援します。

特長3

コンタクトセンター業務効率化支援サービス
高い音声認識率を維持しながらリアルタイムに通話のテキスト化を実現

音声認識基盤「Speech Recognition Platform」の強化により、高い音声認識率を維持しながらリアルタイムに通話のテキスト化を実現します。あわせて、テキスト化した音声データを既存システムや各種アプリケーションと連携するインターフェースを提供します。
また、本サービスでは、ネットワーク上に流れるさまざまな音声データの中から、各オペレーターの通話音声を抽出して標準的なウェブブラウザ上で表示できるため、各電話端末やPC端末ごとにソフトウェアなどをインストールする必要がなく、容易に導入することが可能です。

お問い合わせ

本ソリューションについて詳細が知りたい方は、下記のフォームにてお問い合わせください。
お問い合わせの際には、ソリューションのタイトルをご記入ください。

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