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図3：顧客ロイヤルティ向上サービスの流れ

日立の顧客ロイヤルティ向上サービスでは、購買データを利用して顧客の購買特性や趣味・嗜好を洗い出し、ターゲットとなる顧客の価値観に合わせた戦略を展開していく。