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図2：推奨意向は顧客の熱狂から生まれる

単に自店舗をよく利用するというだけでは、なかなか推奨行動にまではつながらない。しかしLTVの高い顧客の熱狂度を高めることができれば、推奨プログラムの効果も最大限に発揮できる。