概要
AMSのクラッシュを示すWindows Error ReportingがWindowsログに繰り返し記録されることがあります。この現象の対策方法を以下に示します。
発生頻度
中
現象および影響範囲
AMSのクラッシュを示すWindows Error ReportingがWindowsログに繰り返し記録されることがあります。
事象1： この現象はWERの送信キューに格納されている以前に発生したAMSのクラッシュダンプを処理しようとしてに異常が発生し、それがリトライによって繰り返されることにより発生します。
事象2：AMS 2.51.2.0未満かつ内蔵SDカードスロットが有効な場合、AMSが繰り返しクラッシュすることがあります。
以下にAMSのクラッシュを示すWindows Error Reportingの例を示します。
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障害バケット 、種類 0 イベント名: APPCRASH 応答: 使用不可 Cab ID: 0 問題の署名: P1: ams.exe P2: 2.12.0.0 (省略) 添付ファイル: \?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER5391.tmp.dmp (省略) 分析記号: 解決策を再確認中: 0 レポート ID: 4ccb15dc-f4b9-4604-9aa6-bb739bd0e214 レポートの状態: 100 ハッシュされたバケット: Cab GUID: 0 |
回避策
AMS 2.51.2.0未満かつ内蔵SDカードスロットが有効な場合、内蔵SDカードスロットを無効に設定してください。現象が改善されない場合、下記のいずれかを実施してWERの送信キューのクリアまたはWER機能の無効化を行ってしてください。
- Windowsの「ディスククリーンアップ」から「システムによってキューされたエラー報告ファイル」の削除を実行してください*。
- C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue配下にあるAppCrash_ams.exe〜で始まるフォルダを削除してください*。
- MicrosoftへのWER通知を行わない環境の場合は、WER機能を無効にしてください。
(PowerShellからDisable-WindowsErrorReportingを実行してください)
- *
- 未送信のWindows Error Reportingが削除されます。必要に応じて削除操作前にファイルを保存してください。
また、Agentless Management Service for Windows X64バージョン2.30.0.0において、AMSが予期せず終了する問題の修正が入っているため、バージョン2.30.0.0以降へのアップデートも実施してください。最新のAgentless Management Service for Windows X64は次の日立Webページよりダウンロードしてください。
アップデートは、オンラインで可能です。
作業時間は1台あたりオンライン：約10分となります。
対策方法
Agentless Management Service for Windows X64バージョン2.51.2.0以降へのアップデートも実施してください。最新のAgentless Management Service for Windows X64は次の日立Webページよりダウンロードしてください。
アップデートは、オンラインで可能です。
作業時間は1台あたりオンライン：約10分となります。
事象1がアップデート前に発生していた場合、アップデート後も状態を引き継ぐ可能性があります。アップデート後も現象が発生する場合、アップデート後に回避策を実施してください。
対象製品
| 対象装置 |
RV3000 A1 HA8000V/DL20 Gen10 HA8000V/DL360 Gen10 HA8000V/DL380 Gen10 HA8000V/DL580 Gen10 HA8000V/ML30 Gen10 HA8000V/ML350 Gen10 HA8000V/DL360 Gen10 Plus HA8000V/DL380 Gen10 Plus |
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発生条件
事象1：特定の発生条件はありません。
事象2：AMS 2.51.2.0未満かつ内蔵SDカードスロットが有効な場合
対象バージョン
Agentless Management Service for Windows X64バージョン2.51.2.0未満
バージョン確認方法
適用済みのファームウェアやソフトウェアのバージョンはiLO Web インターフェイスの「ファームウェア & OS ソフトウェア」のページから確認できます。詳細は「HPE iLO 5 x.xx ユーザーガイド」を参照ください(x.xxの部分にはバージョンが入ります)。
「HPE iLO 5 x.xx ユーザーガイド」は、HA8000Vダウンロードサイト、RV3000ダウンロードサイトの「製品マニュアル」よりダウンロードしてください。
適用したService Pack for HA8000V(SPH)、Service Pack for RV3000(SPR)からファームウェアやソフトウェアのバージョンを確認する場合は、それぞれ「Service Pack for HA8000V 補足資料(Readme)」「Service Pack for RV3000 補足資料(Readme)」を参照してください。
「Service Pack for HA8000V 補足資料(Readme)」は、HA8000Vダウンロードサイトの「技術ドキュメント」よりダウンロードしてください。
「Service Pack for RV3000 補足資料(Readme)」は、RV3000ダウンロードサイトの「技術ドキュメント」よりダウンロードしてください。
「Service Pack for HA8000V 補足資料(Readme)」「Service Pack for RV3000 補足資料(Readme)」中で使われているDescription名の対応は以下のとおりです。
| ファームウェア/ソフトウェア名称 | 「Service Pack for HA8000V 補足資料(Readme)」内でのDescription名 「Service Pack for RV3000 補足資料(Readme)」内でのDescription名 |
|---|---|
| Agentless Management Service (AMS) for Windows X64 | Agentless Management Service for Microsoft Windows x64 |
対象OS
Windows Server 2022
Windows Server 2016
Windows Server 2019
更新情報
- 2023年2月24日（更新）
- 対策方法にアップデート後に回避策が必要になる場合がある旨追記
- 2022年12月23日（更新）
- 事象2を追加し対策バージョンを2.50から2.51.2.0へ修正、対象OSへWindows Server 2022を追加
- 2022年7月1日（更新）
- 関連する追加の修正が行われたため対策バージョンを2.41から2.50へ修正、バージョン確認方法を記載、対象機種にDL360 Gen10 PlusとDL380 Gen10 Plusを追加
- 2022年3月25日（更新）
- 対策方法に対策版の情報を追加、対象バージョンを記載、対象装置にRV3000 A1を追加
- 2020年10月30日（公開）
- *
- 本ページで記載している内容を予告なく変更することがありますので、あらかじめご了承ください。
文書番号
ADV-2020-0073