概要
WindowsエクスプローラーでのRDXアイコンを右クリックまたはイジェクトボタンを使用してもRDXカートリッジを取り出せないことがあります。
発生頻度
低
現象および影響範囲
下記の状況において、RDXカートリッジを取り出することはできません。
- RDXドライブのドライブ文字(例D:)またはサブフォルダが共有されており、他のシステムから共有にアクセスしている。
- Windowエクスプローラーウィンドウズが開き、RDXドライブの内容を表示している。
- 別のソフトウェアアプリケーション(ウィルス対策、バックアップ)が定期的にRDXドライブにアクセスしている。
- OSがシステムプロセスでRDXドライブへのオープンハンドルを保持している。
但し、下記はデータ保護するためにRDXカートリッジの取り出しを制限(RDXドライブの仕様)しております。
- デバイスマネージャーでRDXドライブポリシーを『高パフォーマンス』に設定すると、イジェクトボタンではRDXカートリッジの取り出し不可となります。
なお、右クリックによる取り出しは可能です。
- RDX Utilityのモード設定で固定ディスクを設定するとWindowエクスプローラーの右クリックによる『取り出し』機能が無効となります。
なお、イジェクトボタンによる取り出しは可能です。
※注意事項
Windowエクスプローラーの右クリックによる『安全な取り出し』またはWindowsデスクトップ右下の通知領域の『安全な取り外し』を行うとRDXドライブはWindowsから切断されて認識しなくなります。
回避策
本現象はRDXドライブの不具合ではないので、回避策はありません。
対策方法
下記のいずれかを実施することで、本現象から復旧することができます。
【HA8000V搭載内蔵型の場合】
- RDXMon.exeサービスを停止する。
- サーバを再起動する。
作業時間は1台あたり約10分です。
【1U Generic Rack Mount Kit(TQSxxx-BC029A)搭載内蔵型の場合】
- 電源ボタンをOFF/ONする。
作業時間は1台あたり約3分で、サーバの再起動が不要です。
【外付型の場合】
- USBケーブルを抜き差しする。
作業時間は1台あたり約3分で、サーバの再起動が不要です。
対象製品
| 対象製品名 |
RDX USB3.0 ドッキングステーション(内蔵型) (TQ＊WN*-C8S06A) RDX USB3.0 ドッキングステーション(外付型) (TQSA*A-C8S07B) ※ 「*」はお客さまのご購入製品により相違します。 |
|---|---|
| 対象装置 |
HA8000V/DL20 Gen10 HA8000V/DL360 Gen10 HA8000V/DL380 Gen10 HA8000V/DL580 Gen10 HA8000V/ML30 Gen10 HA8000V/ML350 Gen10 HA8000V/DL20 Gen10 Plus HA8000V/DL360 Gen10 Plus HA8000V/DL380 Gen10 Plus HA8000V/ML30 Gen10 Plus HA8000V/DL320 Gen11 HA8000V/DL360 Gen11 HA8000V/DL380 Gen11 HA8000V/DL560 Gen11 HA8000V/ML350 Gen11 |
発生条件
発生条件はありません。
対象バージョン
RDXドライブのファームバージョンは依存なし
対象OS
Windows Server 2012 R2
Windows Server 2016
Windows Server 2019
Windows Server 2022
更新情報
- 2023年9月1日（更新）
- 作業時間および再起動が不必要な旨を追加、HA8000V/DL320 Gen11、DL560 Gen11を追加
- 2023年5月26日（更新）
- HA8000V/DL360 Gen11、DL380 Gen11、ML350 Gen11追加
- 2022年7月29日（更新）
- HA8000V/DL20 Gen10 Plus、ML30 Gen10 Plus追加
- 2022年5月27日（更新）
- 対象OS：Windows Server 2022追加、HA8000V/DL360 Gen10 Plus、DL380 Gen10 Plus追加
- 2020年11月13日（更新）
- 販売形名の削除、Model Number確認方法を追加
- 2020年7月31日（公開）
- *
- 本ページで記載している内容を予告なく変更することがありますので、あらかじめご了承ください。
文書番号
ADV-2020-0038