ハードウェア製品の付帯サービスとして3年から8年のオンサイト保守サービスをはじめとする各種サービスを提供します。サービス内容により「当日(24時間)保守モデル」、「当日(8-19時)保守モデル」、「翌日以降(9-17時)保守モデル」をラインアップします。
24時間対応の当日オンサイト保守サービスをモデル年数期間、提供するモデルです。
3年/4年/5年/6年/7年/8年*2の保守期間を選べます。
合わせて下記のサービスを提供します。
8-19時対応の当日オンサイト保守サービスをモデル年数期間、提供するモデルです。
3年/4年/5年/6年/7年/8年*2の保守期間を選べます。
合わせて下記のサービスを提供します。
翌日以降オンサイト保守サービスをモデル年数期間、提供するモデルです。
3年/4年/5年の保守期間を選べます。
各サービス内容の詳細は「HA8000Vハードウェア保守モデル付帯サービス仕様書」を参照してください。
障害が発生した場合、お客さまからの通知によりお客さま先にお伺いし、必要な修理を行います。
| モデル | 保守対応 | サービス内容 | サービス時間 |
|---|---|---|---|
| 当日(24時間)保守モデル | 当日オンサイト保守 | 障害発生時はサービス員が速やかにお伺いし、修理します。 | 24時間365日 |
| 当日(8-19時)保守モデル | 平日8時から19時 （土曜、日曜、祝日、年末年始を除く） |
||
| 翌日以降(9-17時) 保守モデル |
翌日以降オンサイト保守 | 障害発生時のご連絡をいただいた翌日以降の平日にサービス員がお伺いし、修理します。 | 平日9時から17時 （土曜、日曜、祝日、年末年始を除く） |
障害修復で部品交換後、ファームウェア更新を必要と判断した部品は、サービス員が更新作業を行います。
修理交換したHDDおよびSSD(NVMeを含む)を回収せずに、そのままお客さまへ引き渡しするサービスです。通常、修理交換により取り外した障害HDDおよびSSD(NVMeを含む)は日立所有となりサービス員が持ち帰ります。HDDおよびSSD(NVMeを含む)が社外へ持ち出されないので、個人情報や秘密情報の漏えいを防ぎセキュリティを維持することができます。
サポート対象装置および装置に内蔵または添付されるソフトウェアについての設定、操作方法や障害に関する問い合わせにお答えし、問題解決を支援します。電話およびお客さま専用Webの問い合わせフォームからお問い合わせいただけます。
| モデル | 一般のお問い合わせ | 障害に関するお問い合わせ |
|---|---|---|
| 当日(24時間) 保守モデル |
平日 9時から17時 （土曜、日曜、祝日、年末年始を除く） |
24時間365日 |
| 当日(8-19時) 保守モデル |
平日8時から19時 （土曜、日曜、祝日、年末年始を除く） |
お客さま専用Webにてサポート対象装置の製品技術情報を提供します。
PCサーバ製品情報検索システムに各装置の形名と製造番号と出荷番号を入力することで、当該装置に対する保守期限を確認できます。本体装置の形名と製造番号と出荷番号は保証書に記載されています。
保守期間3年および4年のモデルについては、最長5年まで保守期間を延長できるオプションを提供予定です。なお、本オプションは保守期限日の120日前から保守期限日までの間にご購入いただく必要があります。詳細はお問い合わせください。
