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  • デジタル技術と業務ノウハウで自動化を実現〜一気に加速した「クラウド・シフト」〜

    日立が目指す次世代のコンタクトセンター

    ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り
    〜一気に加速した「クラウド・シフト」〜

    リモートワークによって、企業が導入・活用するITソリューションも変化しつつあります。具体的には、「クラウド・シフト」の加速です。働き方に柔軟性を持たせるには、IT基盤やアプリケーションもまた、ロケーションを問わず、変更や機能強化が迅速にできるような仕組みが必要となります。本資料では、音声認識から自動対応ソリューションまで、クラウドで威力を発揮する仕組みを解説します。

  • デジタル技術と業務ノウハウで自動化を実現〜なぜ「次世代コンタクトセンター」が会社を強くするのか〜

    日立が目指す次世代のコンタクトセンター

    ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り
    〜在宅シフトを阻む2大課題を解消する!〜

    コロナ禍でもたらされたビジネス環境の変化。その最たるものは「リモートワーク」の普及です。「3密」と指摘されたコンタクトセンター業界も例外ではないが、さまざまな「壁」が立ちふさがっています。
    本資料では、コロナ禍におけるコンタクトセンターの市場環境を調査結果及び、在宅シフトの課題を解決する最新のITソリューションについて解説します。

  • デジタル技術と業務ノウハウで自動化を実現〜なぜ「次世代コンタクトセンター」が会社を強くするのか〜

    日立が目指す次世代のコンタクトセンター

    積年の課題を解決し企業価値を向上する“次世代コンタクトセンター”とは!?
    〜技術進化と日立の知見が業務効率化やVoCデータの利活用を実現〜

    コンタクトセンターは、大きな変革期を迎えた。デジタル技術の進化と長年の実績で培われた日立のナレッジとの融合が可能とする、山積みの課題を解決し顧客の声を価値に変える「次世代コンタクトセンター」の実像に迫る。

  • デジタル技術と業務ノウハウで自動化を実現〜なぜ「次世代コンタクトセンター」が会社を強くするのか〜

    日立が目指す次世代のコンタクトセンター

    デジタル技術と業務ノウハウで自動化を実現
    〜なぜ「次世代コンタクトセンター」が会社を強くするのか〜

    コンタクトセンターに集まる顧客の生の声をマーケティングや企業活動の改善に活用することで新たな価値創出が期待できます。
    本資料では、顧客の声を価値に変え、売り上げの向上や製品の企画・開発につなげる「次世代コンタクトセンター」についてご紹介します。

  • 大量データの利活用が社会のイノベーションを加速“日本発”の技術がビッグデータの世界をリードする

    特別対談

    大量データの利活用が社会のイノベーションを加速
    “日本発”の技術がビッグデータの世界をリードする

    世界トップクラスの超高速データベース技術を共同開発した、東京大学 生産技術研究所教授/国立情報学研究所 所長の喜連川 優氏と日立の齊藤 裕が語りあった。

    〔Human Dreams. Make IT Real. 2014年2月〕
  • [ITは僕たちの未来をどう変えるのか]ビッグデータは物語と仮説を求めている

    DATA INNOVATION データから真価引きだす プラットフォームの作り方

    [ITは僕たちの未来をどう変えるのか]
    ビッグデータは物語と仮説を求めている

    ビッグデータは本当にこれからのビジネスに変化をもたらすのだろうか?
    実は現状では有効に使われているとは言い難い。むしろ実際の有効活用はこれから始まる。やるべきことは何か。そのヒントを探った。

    〔ITmedia エンタープライズ 2014年3月〕
  • [ITは僕たちの未来をどう変えるのか]ダボス会議の若手ボードメンバーが語る「本当は強い日本の“未来”」

    DATA INNOVATION データから真価引きだす プラットフォームの作り方

    [ITは僕たちの未来をどう変えるのか]
    ダボス会議の若手ボードメンバーが語る「本当は強い日本の“未来”」

    国内では日本は閉塞していると思われがちだが、実は世界から見れば、日本こそ今最も注目されている国のひとつだ。少子高齢化をピンチではなくチャンスと捉え、それを乗り越えるためにはITの進化がカギとなる。

    〔ITmedia エンタープライズ 2014年3月〕
  • [夏野剛氏が語る企業ITの近未来]IT部門と経営者よ、今こそITの考え方を見直す転換期だ!

    DATA INNOVATION データから真価引きだす プラットフォームの作り方

    [夏野剛氏が語る企業ITの近未来]
    IT部門と経営者よ、今こそITの考え方を見直す転換期だ!

    「今の企業システムは、せっかくITを武装してレベルアップした社員個人の能力を抑制している」――。
    企業の現状に対してこう警鐘を鳴らすのは、慶應義塾大学 政策・メディア研究科 特別招聘教授の夏野剛氏だ。果たして、その原因とは何か。また、そうした状況を打破し、将来に向かって持続的に成長し続けられる企業になるにはどうすればいいのだろうか。

    〔ITmedia エンタープライズ 2014年3月〕
  • 新時代のデータ転送基盤でビジネスの現場の情報活用を支援せよ!

    DATA INNOVATION データから真価引きだす プラットフォームの作り方

    新時代のデータ転送基盤でビジネスの現場の情報活用を支援せよ!

    企業活動のグローバル化が進む中、データの「流れ」が大きく変わりつつある。かつてデータの送受信はシステム間連携によるものが大半を占めたものの、今では業務情報のデジタル化が進み、情報活用の機運も高まる中で現場レベルでの情報のやりとりが急速に拡大している。しかし、既存の企業システムはこうした事態を想定していない場合も多く、そのことに起因する課題も顕在化しつつある。IT部門はどう対応していくべきか。ITR リサーチ統括ディレクター/シニア・アナリストを務める生熊清司氏の話からその道筋を探ってみたい。

    〔ITmedia エンタープライズ 2014年3月〕
  • データ活用の大前提!それはデータデリバリのコントロール

    DATA INNOVATION データから真価引きだす プラットフォームの作り方

    データ活用の大前提!それはデータデリバリのコントロール

    データは企業活動の“生命線”とも呼ぶべき存在だ。その重要性を踏まえ、多くの企業がデータ活用に取り組んでいる。この取り組みに対して、多くの企業が新たな価値を生み出すための分析手法に目が向きがちだが、その裏側で動くシステムをしっかりと作り上げてこそ実現できるということを再認識しなければならない。データは「蓄積/保護」し「収集/処理」されることによって初めて「活用」することができるのだ。そして、これらのサイクルを効率よく循環させ“データの流れ”を作ることで、データ活用を実現できるシステムが完成するのである。

    〔ITmedia エンタープライズ 2014年3月〕
  • 企業の競争力を強化する! ビッグデータ時代にふさわしいデータ転送とは?

    DATA INNOVATION データから真価引きだす プラットフォームの作り方

    企業の競争力を強化する! ビッグデータ時代にふさわしいデータ転送とは?

    ビッグデータ時代の到来により、企業が業務でやり取りするデータの大容量化が進む中、データ転送に対するニーズが拡大している。この状況を打破するためには、新たなデータ転送技術が必要とされている。そうした中、注目を集めるのが、日立製作所の高速大容量データ転送基盤「JP1/Data Highway」だ。

    〔ITmedia エンタープライズ 2014年3月〕