ITシステムの緊急時対応
異常発生時に担当者と連絡が取れない場合、
エスカレーション先に自動的に通知する方法

1. 異常発生時のエスカレーション先の連絡網を登録します。
   ［連絡網一覧］画面で、［＋］ボタンをクリックして［連絡網定義］画面を開きます。

   

2. ［連絡網定義］画面で連絡網名や連絡網の実行回数を入力します。ここでは、エスカレーション先の連絡網の名称を「管理者連絡網」としています。
   通知先から応答がない場合は、応答があるまで、［実行回数］に指定した回数分繰り返し通知します。
   ［連絡先］から登録したいユーザ、通知方法を選択します。
   ［→］ボタンをクリックして［通知先］にユーザ、通知方法を追加します。

   

1. 通知は、［通知先］の上から順に行います。通知の優先順を［↑］ボタン、［↓］ボタンで調整します。
   通知先情報を追加できたら［SAVE］ボタンをクリックして、連絡網を登録します。

   

1. 異常発生時の連絡網を登録します。
   ［連絡網一覧］画面で、［＋］ボタンをクリックして［連絡網定義］画面を開きます。

   

2. ［連絡網定義］画面で連絡網名や連絡網の実行回数を入力します。ここでは、連絡網の名称を「保守チーム」としています。通知先から応答がない場合は、応答があるまで、［実行回数］に指定した回数分繰り返し通知します。
   ［連絡先］から登録したいユーザ、通知方法を選択します。
   ［→］ボタンをクリックして［通知先］にユーザ、通知方法を追加します。

   

1. 「保守チーム」の連絡網で担当者の応答が確認できなかった場合は、「管理者連絡網」に通知するように設定します。
   ［未確認時エスカレーション先連絡網名］に、エスカレーション先である「管理者連絡網」をプルダウンメニューから選択して設定します。
   ［SAVE］ボタンをクリックして、連絡網を登録します。

   

重大イベントが発行された契機で自動で緊急連絡網への通知を行いたい場合は、システム管理の自動アクション機能を使用します。

1. システム管理の［イベントコンソール］画面を開きます。メインメニューの［オプション］−［自動アクション設定］を選択して、［アクション設定］画面を表示します。

   

2. ［アクション設定］画面で［追加］ボタンをクリックして［アクション詳細設定］画面を表示します。
3. ［実行条件］に、コマンドを実行したいイベントを特定するための［イベントID］と［イベント条件］を指定します。
4. ［実行内容］の［実行ユーザー名］にJP1ユーザーを指定し、［実行ホスト名］と［アクション］を指定します。
   ［アクション]に、「[tlscbase.exe の絶対パス] net notify --ni [連絡網名]」を設定します。
   通知文を設定する場合は、上記に続けて「-f [通知文を記載したファイルの絶対パス]」を設定します。
5. ［OK］ボタンをクリックして、［アクション詳細設定］画面を閉じます（設定内容が保存されます）。
6. ［アクション設定］画面の［適用］ボタンをクリックして、アクション設定内容を更新します。

   

システムに異常が発生した際は、迅速に対応して影響を最小限に抑えることが重要です。通報管理を利用することで、担当者に連絡が取れない場合でも、別の連絡先にすばやく通知することができ、対応遅延を防止できます。

最後までお読みいただきありがとうございました。

※

記載の仕様は、改良などのため予告なく変更になることがあります。