本サービスでは、HA8000で発生した問題をハードウェア／ソフトウェアにかかわらず、一つの窓口で受け付け問題発生箇所の切分を支援します。
また、それだけではなく、各種最新情報や技術情報、ドライバやファームウェア等のアップデート情報をプッシュ型で提供しますので、システム管理の負担軽減を支援します。
使用環境最新情報 (新規ウィンドウで表示：ソフトウェアサービスのサイトへ) に記載の使用環境において、日立製作所およびマイクロソフト社、RedHat社が製品マニュアルおよび一般向けのホームページで公開している情報、および問題発生時のOS調査資料解析*1を行うことで問題部位の大別について推測可能な範囲で判定する問題切分支援
対象ソフトウェア最新情報 (新規ウィンドウで表示：ソフトウェアサービスのサイトへ) に記載の対象ソフトウェアおよび対象ハードウェアにおいて、日立製作所および製品製造元が製品マニュアルおよび一般向けのホームページで公開している情報に基づき回答する問題解決支援
表1に記載の使用環境、表2に記載の対象ソフトウェアおよび対象ハードウェアにおける最新情報や技術情報、ドライバやファームウェア等のアップデート情報のお客さま用ホームページまたは、eメールによる情報提供
| 支援依頼・ 情報提供方法 |
対象ソフトウェア | 対象ハードウェア | |
|---|---|---|---|
| 問題切分支援 | お客さま用ホームページの専用フォームから依頼 | 表1 使用環境に記載 | 2007年1月販売モデル(HA8000／xFモデル)以降のHA8000システム装置と その内蔵オプション |
| 問題解決支援 | お客さま用ホームページの専用フォームから依頼 | 表2 対象ソフトウェアに記載 | |
| 情報提供 | お客さま用ホームページでの提供・eメールでの提供 | 上記 表1／表2に記載の ソフトウェア |
なお、支援依頼・情報提供に関しては、全てお客さま用ホームページおよび、eメールでの対応となります。
全ての対象ソフトウェア／対象ハードウェアに関して「HA8000ハードウェアサポートセンタ」が一括して対応致します。
その他、本サービスに関する詳細は下記ページをご参照ください。
月曜日から金曜日の午前9時から午後5時
（ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び日立が定める休日（12月29日から翌年の1月3日）を除きます。）
HA8000問題切分支援・情報提供サービス（単独サービス）を購入する。
対象ハードウェアを購入後、お客さまに単独サービスとしてご購入いただけます。
本サービスをご利用いただくためには、HA8000問題切分支援・情報提供サービスキャンペーンモデルもしくは、HA8000問題切分支援・情報提供サービス（単独サービス）をご購入の際に送付される『サービス利用ガイド』に記載されているホームページからお客さま情報を登録していただく必要があります。
お客さま情報をご登録いただくと、サービスを利用するために必要な「お客さまホームページ」のログインIDとパスワードが記載された「ソフトウェアサポートサービス お客さま専用ホームページ ユーザID・パスワード通知書（重要）」 が送付されます。
本サービスを利用するためには、このログインIDとパスワードが必要となりますので、あらかじめご承知おきください。
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