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   日立製作所 情報・通信グループ(グループ長&CEO：篠本　学、以下 日立)は、PCサーバ(Windows Server 2003)上で同時に75通話までVoIP*1通話を録音可能にする、IP通話録音ソフトウェア「Cozyvoice(コージィーボイス)」を、6月7日〜9日に幕張メッセで開催されるInterop Tokyo 2006(日立ブース：ホール3)に出展します。
   日立は、金融機関の受付業務やコールセンターなどの中規模から大規模システムをターゲットに、IPテレフォニーを核とした通信と情報システムの融合ソリューション「CommuniMax(コミュニマックス)」における「オフィスコラボレーションソリューション」の一製品として本ソフトウェアを製品化し、本年8月から提供します。

*1	VoIP(Voice over IP):音声信号をパケット化し、IPネットワーク上で伝送を可能にする技術

   CRM関連市場は年々増加傾向であり、さらにコールセンターのIP化も拡大する中、特に金融関係の受付業務やヘルプデスクといった分野で、VoIP通話録音の必要性が高まってきています。一方、従来はVoIP通話を録音する際、専用ハードを設置し、CTI*2サーバやPBX連携を行うため、大掛かりなネットワーク設定の変更が必要でした。
   今回、日立が提供する「Cozyvoice」は、PCサーバにインストールして、VoIP(SIP*3、RTP*4)通話の録音をします。また、PBXやCTIサーバといった他の装置と連携せずに独立してSIP、RTPを解析し録音可能にすること、およびネットワークの設定を変更せずに導入可能であることなど、従来に比べ簡単にVoIP通話録音が実現できるソフトウェアです。

*2	CTI(Computer Telephony Integration): 電話やFAXをコンピュータシステムに統合して利用するための技術
*3	SIP(Session Initiation Protocol): インターネット上に音声、ビデオ、チャット、インタラクティブゲーム、バーチャルリアリティーなどあらゆる形態でコミュニケーションできる場を構築するための共通プロトコル
*4	RTP(Real-time Transport Protocol): 映像や音声データをリアルタイムに転送することを目的としたプロトコル

「Cozyvoice」の特長

(1)導入が容易

   VoIPパケットが流れるLAN環境において、分岐装置を使って接続することで、既設ネットワークの設定を変更せずに導入が可能です。

(2)PCサーバ1台で75通話まで同時に録音が可能

   「Cozyvoice」をインストールしたPCサーバ1台で、同時に75通話まで録音することが可能です。これにより、個々のクライアントPCに通話録音用ソフトウェアのインストールや、電話機毎に通話録音専用装置を接続することが不要となり、通話データファイルの管理を一元化することができます。

(3)通話内容のデータを標準WAVE*5ファイルで保存

   通話終了毎にVoIPパケットを遂次解析し、通話内容のデータをWAVE形式のファイルで作成します。WAVEファイルであるため、Windows搭載のPCでWindows Media Player*6を使って簡単に再生することができます。

*5	WAVE:Microsoft Windows標準の音声ファイル形式
*6	Windows Media Player:米Microsoft社が開発し、Windowsパソコンに標準装備されている動画や音声を再生するためのソフトウェア

(4)音声品質を確保する機能をサポート

   VoIP通話では、パケット転送遅延ゆらぎ*7が問題となります。本製品では、遅延ゆらぎの影響を取り除くジッタバッファ調節機能と、ネットワークの影響で劣化した通話データを回復するPLC*8機能を搭載し、VoIP通話における音声品質を確保します。

*7	ゆらぎ:ネットワーク上におけるパケット到達間隔のばらつき
*8	PLC(Packet Loss Concealment):音声データが失われた場合に前後のデータから失われた部分を作り出す機能

   これらにより、導入コストの低減を図るとともに、外部との通話を一括で容易に録音することができ、コールセンターシステムのIP化に大幅なコストメリットを実現します。

   日立は今後、通話データの検索機能、DTMF*9信号の解析、保存機能もユーザーのニーズに合わせて提供していきます。

*9	DTMF(Dial Tone Multi Frequency):電話機のプッシュボタン信号

他社商標注記

「CommuniMax」について

  IPテレフォニーを核とした通信と情報システムの融合ソリューション「CommuniMax」は、ビジネスコミュニケーションを進化させる音声とデータの融合で、ワークスタイルの変革に最適なIPテレフォニーを提案します。コンサルテーションから設計・構築・運用・保守までワンストップで提供し、ユーザービジネスのスピードアップを図るとともに多様なワークスタイルを実現します。

関連情報

Interop Tokyo 2006出展について

   日立は、6月7日(水)〜9日(金)の3日間、幕張メッセにおいて開催される「Interop Tokyo 2006」に出展します。
   「オフィスもサービスも次世代“安心”ユビキタスへ 〜Standard of Tomorrow〜」をテーマに、いつでも、どこでも快適なオフィス環境、便利なサービスを安心と共に提供する日立のソリューション、プラットフォームを「IPテレフォニー」「セキュリティ」「次世代ネットワーク」の各コーナーで紹介するとともに、実業を通して培ってきたノウハウとIT技術でこれからのユビキタス情報社会を支える「日立の次世代ネットワークの取組み」を新たな価値と共に展示します。

お問い合わせ先

株式会社 日立製作所 情報・通信グループ ネットワークソリューション事業部
ネットワークシステム本部 【担当:田邉、榎本】
〒212-8567 神奈川県川崎市幸区鹿島田890(日立システムプラザ新川崎)
電話 : 044-549-1734(ダイヤルイン)

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