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用語解説

サービスの提供品質。IT分野では、主に通信サービスやアプリケーションサービスの品質を指す。つまり、回線の通信速度やシステムの利用不能時間などについて、利用者が問題なくサービスを使用できるかどうかを示す「レベル」のこと。
サービスレベルの維持・向上のためには、サービスの内容や範囲、達成目標などを、サービスの委託元と委託先の間であらかじめ合意しておくことが重要である。このサービスレベルに関する合意を、SLA(Service Level Agreement)という。

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