テレビ会議システム「Visual Nexus™」：サービス＆サポート

当社ではVisual Nexusライセンスご購入のお客さまが円滑にテレビ会議システムをご利用できるように、導入前のコンサルティングから、構築の支援、運用時のサポートから、ハードウェアを含めたアフターサポートまで、各フェーズに合わせたサービスをご提供いたします。

サービスの全体

システム構築コンサルテーションサービス

Visual Nexus Meeting Serverの構築（インストール・設定）、テレビ会議運用に関するコンサルテーションを基本に、オプションとして各拠点のパソコンの設定や、通信確認等を行います。

サービス内容

• お客さま先でのヒアリングによるシステム要件整理
• ハードウェア構成の設計
• システム構築上の問題点調査と回避策の提案
• 機能定義書の作成（お客さま提出用参考資料）
• サーバの現地or事前インストール、環境設定とサーバ動作確認

サービス実施後、１ヶ月以内であればトラブル対応、システムリリースの立ち会いなどの理由で、最大１日の範囲でお客さま先での対応をおこないます。

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Visual Nexus年間サポートサービス

Visual Nexusの機能・使用方法や、問題が発生した場合のEメールによるお問合せサービスで、ライセンス数に応じたインシデント制で対応いたします。

サービス内容

• 1年間有効のインシデント制（ご利用規模に応じてインシデント数は変わります）

※

Secure Transport使用の場合は年間サポートCになります。

 

 

• Visual Nexusの製品情報の提供
• Visual Nexusの機能・使用方法への回答
• その他、お問合せに対する回答

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Visual Nexus年間メンテナンス

バージョンアップ費用で、バージョンアップ時に最新版のCD-ROMをご提供いたします。（バージョンアップ作業は含まれません）

サービス内容

• 1年間毎のご契約となります。（ご利用ライセンスに応じて金額は変わります）
• インストールメディア（CD-ROM）と各種ドキュメントをご提供致します。

※

必要時にご契約頂くことも可能ですが、その場合初回導入時点からの年数を契約頂く必要がございます。

※

最新版へのアップデート作業は含まれておりません。必要に応じ、「オンサイトサービス」にてインストール作業を致します。

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Visual Nexusオンサイトサービス

バージョンアップ作業や、お客さま先での障害対応などを行うスポットサービスです。

前提条件

• 「年間サポートサービス」のご購入が必要です。

サービス内容

• Visual Nexus Meeting Serverのバージョンアップ
  　Meeting Serverの現地バージョンアップ作業を行います。
• 現地での障害対応
  　Visual Nexus利用時に発生した障害の解決支援を行います。

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