ページの本文へ

Hitachi

指静脈認証ソリューション

事例紹介:笠間桜カントリー倶楽部/仙台グリーンゴルフクラブ

指静脈認証システムですぐにゴルフ場のチェックイン手続きが完了

課題 解決 効果

チェックイン用の磁気カード切り替えに多大なコストがかかる

磁気カードを廃し、指だけでチェックインできる指静脈認証システムを導入

確実な本人認証。
低コストでスマートなチェックインでお客さまサービスを向上

ゴルフ場経営には、プレーを楽しめるコース設計や施設の充実だけでなく、利用者の利便性と満足度を高めるサービスを提供することが求められています。茨城県の笠間桜カントリー倶楽部(以下、笠間桜CC)と、その姉妹コースである宮城県の仙台グリーンゴルフクラブ(以下、仙台GGC)は、ともに株式会社ゴルフ場システム(以下、ゴルフ場システム)が開発した指静脈認証チェックインシステムを導入。面倒なチェックインを指1本で迅速に行える環境を構築し、お客さま満足と業務効率の向上、運用コストの低減を実現させました。

コストがネックで滞っていた磁気カードの更新

写真:指静脈認証システムを利用したチェックイン風景
指静脈認証システムを利用したチェックイン風景

悠々とした自然美の中でゴルフを楽 しめる笠間桜CC。豪快さとトリッキーさが混在した27ホールもの多彩なコースは“何度来てもおもしろい”と評判です。そのクラブハウスの受付に、日立の指静脈認証システムを活用したゴルフ場向けチェックインシステム「ぴっとインシステム静脈くん」が置かれています。
「これまでチェックインは磁気カードシステムで行っていました。2011年9月に名称を“新水戸CC”から“笠間桜CC”に変更した後も、カード更新にかかるコストが大きいため、そのまま同じカードを利用していたのです。それから2年近くが経過し、なんとかしなければと悩んでいたときに、仙台GGC 支配人の大野さんから指静脈認証を勧められたのです」と語るのは、笠間桜CC 支配人の藤田 光正氏です。

指を差し入れるだけで、すぐにチェックイン手続きが完了

ゴルフ場システムが開発・提供する「ぴっとインシステム静脈くん」は、お客さまがコンパクトな指静脈認証装置に指をかざすと、約1秒で予約登録情報を受付端末にポップアップ表示します。担当者は、来場されたお客さまの名前を画面で検索することなく、すぐにチェックイン手続きを完了できます。このため朝の混雑時などにも、お客さまを待たせる心配がありません。同姓同名のお客さまが同じ日に予約していても、生体認証による個人特定によって、間違いのないご案内が可能となります。

 「指静脈認証システムは、磁気カードのシステム更新にかかる費用より、はるかに安く導入できました。また磁気カードですと、お客さまが紛失した際の再発行コストや、お忘れになった際にポイントが付与できないなど、運用面でも課題がありました。指静脈認証は指を使うので、紛失されたりお忘れになるといったリスクがありません」と藤田氏は顔をほころばせます。

一方、笠間桜CCに指静脈認証の導入を勧めた仙台GGC 支配人の大野 剛氏は、「2013年3月に端末のOSをWindows®XPからWindows®7に切り替え、あわせて24時間対応のネット予約システムを入れたタイミングで指静脈認証を導入しました」さらに「それまで、お客さまにはすべて手書きの署名簿でチェックインをお願いしていました。“もっと楽にチェックインできないか”というご要望はありましたが、カードシステム導入と運用にかかる費用がネックになっていたのです。指静脈認証ならカード運用のコストがかからず、導入もとても簡単にできることを知り、すぐに決断しました。“もういちいち書かなくていいんだね”と、お客さまからとても喜ばれたのが印象的でした。だからこそ、笠間桜CCさんには自信を持ってお勧めできたのです」と語ります。

笠間桜カントリー倶楽部 営業 課長 
皆川尚良氏、笠間桜カントリー倶楽部 支配人 藤田光正氏、仙台グリーンゴルフクラブ支配人 大野剛氏

スムーズな移行とスタッフの負担軽減

システム移行もスムーズだったと、笠間桜CC 営業 課長の皆川 尚良氏は、「お客さまにはカード回収と同時に指静脈認証の登録をお願いしました。皆さん“こんな最新式のシステムを入れたの?”とびっくりされながら、興味津々な様子で登録されていました。登録作業も簡単で特別なトレーニングも必要ありません。お客さまは次回から指を差し入れるだけで、すばやくチェックインでき、ステータス感が向上したようで非常に喜ばれています。カウンターでは、ビジターのお客さまもその様子をご覧になります。リピーター化への動機付けに効果があるのでは、と期待しています」と語ります。

指静脈認証システムは、スタッフのチェックイン業務の負担軽減や営業力強化にも役立っています。「署名簿に書かれたお名前や会員番号を、システムに再入力する手間やミスがなくなりました」と語る大野氏。藤田氏も「登録者を増やすためのサービスやキャンペーンなどを契機に集客率のアップを図りたい」と意欲的です。

これからも日立はゴルフ場システムとともに、チェックイン業務以外にも指静脈認証の適用範囲を拡大し、ゴルフ場経営における、さらなるサービス品質の向上を支援していきます。

[お客さまプロフィール] 笠間桜カントリー倶楽部(笠間桜開発株式会社)

笠間桜カントリー倶楽部のホームページへ
笠間桜カントリー倶楽部のホームページへ

[所在地]茨城県東茨城郡城里町大字下赤沢504
[設立]1972年10月18日
[事業概要]プレーヤー本位のフェアな設計でビギナーから上級者ま で楽しめるコースを有するゴルフ場運営で地域の発展に 貢献している。

[お客さまプロフィール] 仙台グリーンゴルフクラブ(仙台グリーン開発株式会社)

仙台グリーンゴルフクラブのホームページへ
仙台グリーンゴルフクラブのホームページへ

[所在地]宮城県白石市大鷹沢大町字矢ノ口下51-1
[設立]1977年5月25日
[事業概要]なだらかな地形と自然を生かしたコースを有するゴルフ場運営で地域の発展に貢献している。

特記事項

  • 2014年4月9日掲載
  • 本事例中に記載の内容は初掲載当時のものであり、変更されている可能性もあります。詳細はお問い合わせください。
  • 事例は特定のお客さまでの事例であり、全てのお客さまについて同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
Adobe Readerのダウンロード
PDF形式のファイルをご覧になるには、Adobe Systems Incorporated (アドビシステムズ社)のAdobe® Reader®が必要です。