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日立サーバ & ソリューション

おまかせ安心シリーズ

おまかせ安心長期保守モデル/おまかせ安心ロングライフモデル/おまかせ安心モデルは、充実のサービスメニューをご用意。ワンランク上のサポ-ト体制で万一のトラブル発生時も安心です。

おまかせ安心シリーズは、お客さまシステムの安定稼働に向けて、ハードウェア保守と各種サービスをパック化した商品です。「無償保証期間の延長」「簡易定期点検」「ハードウェアサポートサービス」「HDD 破壊サービス」などの組み合わせにより、10年間の長期保守対応などお客さまのニーズに合わせてラインアップし、一段とグレードアップしたモデルを提供します。

おまかせ安心シリーズの概要

図:おまかせ安心モデル サービスレベル

  • * おまかせ安心シリーズの各種サービスをご利用いただくためには、ホームページまたはFAXによる「お客様登録」が必要です。
*尚、当ページでは個々のモデル名表記がない場合、下記のように表記しています。ご了承ください。
表記モデル名 実モデル名
おまかせ安心モデル おまかせ安心モデル
おまかせ安心モデルⅡ
おまかせ安心モデルⅡ24
おまかせ安心ロングライフモデル おまかせ安心ロングライフモデル
おまかせ安心ロングライフモデルⅡ
おまかせ安心ロングライフモデルⅡ24
おまかせ安心長期保守モデル おまかせ安心長期保守モデルⅡ
おまかせ安心長期保守モデルⅡ24
おまかせ安心長期保守モデルⅡ forタワーサーバ
おまかせ安心長期保守モデルⅡ24 forタワーサーバ

充実のサービスメニュー

無償保守期間中のハードウェア保守サービス

無償保証期間および無償保守期間に提供するハードウェア保守サービスの対応時間は、当日オンサイトの24時間365日対応平日8時〜19時対応の2種類。万一の時にも迅速対応いたします。さらに、無償保証期間中は有寿命部品を含むパーツ(部品)保証です。

* 24時間365日対応:
おまかせ安心モデルⅡ24、おまかせ安心ロングライフモデルⅡ24、おまかせ安心長期保守モデルⅡ24、おまかせ安心長期保守モデルⅡ24 forタワーサーバ

おまかせ安心障害HDDお渡し(返却不要)サービス

<HA8000システム装置(xNモデル以降)のみ対象>

HDD障害により修理交換した障害HDDを日立システムズが回収せず、そのままお客さまへ引き渡しするサービスです。障害HDDが、社外へ持ち出されないので個人情報や秘密情報の漏えいを防ぎセキュリティを維持することができます。

* お客さまのご依頼により取り外した障害HDDは、所有権をお客さまへ譲渡します。

* 通常、ハードウェア保守サービスでの修理交換により取り外した障害HDDは、日立システムズ所有となりカスタマエンジニアが持ち帰ります。

* 対応モデル:
おまかせ安心モデルⅡ、おまかせ安心モデルⅡ24、おまかせ安心ロングライフモデルⅡ、おまかせ安心ロングライフモデルⅡ24、おまかせ安心長期保守モデルⅡ、おまかせ安心長期保守モデルⅡ24、おまかせ安心長期保守モデルⅡ forタワーサーバ、おまかせ安心長期保守モデルⅡ24 forタワーサーバ

おまかせ安心HDD破壊サービス

サーバシステムの終了時に、お客様の大切な各種情報が入っているHDDを安心して処分できるように、HDDを物理破壊するサービスです。

* おまかせ安心HDD破壊サービスの対応時間は平日8時〜19時までです。

* 対応モデル:
おまかせ安心モデルⅡ、おまかせ安心モデルⅡ24、おまかせ安心ロングライフモデルⅡ、おまかせ安心ロングライフモデルⅡ24、おまかせ安心長期保守モデルⅡ、おまかせ安心長期保守モデルⅡ24、おまかせ安心長期保守モデルⅡ forタワーサーバ、おまかせ安心長期保守モデルⅡ24 forタワーサーバ

おまかせ安心ハードウェアサポートサービス

「問題解決の支援」「技術情報の提供」「改良版の提供」の3つのサポートサービスを提供します。

  • * サービスの提供を受けるには、サービスIDが必要です。「お客様登録」された方にサービスIDを送付します。
■おまかせ安心ハードウェアサポートサービスの対応時間
対象モデル 対応時間
一般のお問い合わせ 障害に関するお問い合わせ
おまかせ安心長期保守モデルⅡ24 forタワーサーバ
おまかせ安心長期保守モデルⅡ24
おまかせ安心ロングライフモデルⅡ24
おまかせ安心モデルⅡ24
平日 9時〜17時 24時間/365日
おまかせ安心長期保守モデルⅡ forタワーサーバ
おまかせ安心長期保守モデルⅡ
おまかせ安心ロングライフモデルⅡ
おまかせ安心モデルⅡ
平日 8時〜19時

おまかせ安心ハ-ドウェアサポ-トサ-ビスとは

問題解決の支援
サポート対象装置の添付プログラムおよびオプションソフトウェアについての設定、操作方法や障害に関する問い合わせにお答えし、問題解決を支援します。
電話およびお客様専用Webの問い合わせフォームからお問い合わせいただけます。
技術情報の提供
お客様専用Webにて、サポート対象製品の製品技術情報を提供します。
サポート対象製品の改良版の提供開始を電子メールにてお知らせします。
改良版の提供
性能改善、機能改善、OSの新バージョンに対応したファームウェア等の改良版を提供します。
お客様専用Webの請求フォームからご請求いただけます。

簡易定期点検サービス

サービスエンジニアによる簡易定期点検(年1回)で、サーバシステムの安定稼動を支援します。また、おまかせ安心ロングライフモデルには、環境確認(年1回)も同時に実施いたします。

* おまかせ安心ロングライフモデルは、簡易定期点検の際に、環境確認(年1回)を行います。
* 簡易定期点検サービスの対応時間は平日8時〜19時です。

ハードウェア保守パーツ保証

無償保証期間中は、有寿命部品を含むパ-ツ保証です。

* 有寿命部品(内蔵SATA ディスク、内蔵DAT、UPSバッテリーなど)も保証いたします。
(ただし、予防交換は別途有償となります。)なお、対象装置は製品により異なります。

各種周辺装置にも対応

周辺オプション機器にも幅広く対応しております。

* 無停電電源装置(UPS)、外付けバックアップ装置、エントリークラスディスクアレイ装置、コンソール切替ユニットなど。(詳細の対応は「おまかせ安心モデル/おまかせ安心ロングライフモデル/おまかせ安心長期保守モデル対象製品一覧」をご覧ください。)

サーバシステムの"呼び名"登録で便利

サーバシステムの"呼び名"(総称名)を「お客様登録」時に登録すれば、簡易定期点検時/定期部品交換時/HDD破壊サービス時の日程調整時間が短縮できます。

* 詳しいサービス内容については、ご案内リーフレットをご参照いただくか弊社営業担当員へお問い合わせください。

おまかせ安心シリーズのライフサイクル

おまかせ安心モデル/おまかせ安心ロングライフモデル/おまかせ安心長期保守モデルの無償保証期間

※いずれも当日オンサイト保守になりますが、モデルにより対応時間が異なります。

HA8000シリーズ 各モデル別の製品提供サービス一覧表


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BS500 各モデル別の製品提供サービス一覧表


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各おまかせ安心モデル/おまかせ安心ロングライフモデル/おまかせ安心長期保守モデル対象製品一覧

※詳細な対象モデルについてはシステム構成図をご参照下さい。

お申し込み方法

お客様登録はWebサイトからでもFAXからでもお申し込みいただけます

対象製品に同梱されている「FAX登録カード」に必要事項をご記入の上、「おまかせ安心モデルユーザ登録センタ」へFAXにてお申し込みください。またWebサイトからでもお申し込みいただけます。登録が完了しますと、登録完了通知がEメールで送付されます。

Webからお申し込み

下記リンク先より、お申し込みいただけます。利用規約および仕様書の内容にご同意の上、ご登録ください。

FAXからお申し込み

対象製品に同梱されている「FAX登録カード」に必要事項をご記入のうえ、FAXにてお申し込みください。

おまかせ安心モデル/おまかせ安心ロングライフモデル/おまかせ安心長期保守モデル FAXお申し込み先