「デジタルペン ソリューション」のラインアップに新システム登場！
化粧品カウンセリング販売を支援する「デジタルペン」を活用した
「カウンセリングコーナー顧客管理システム」
健康な暮らしを身近で支えるドラッグストアは地域に欠かせない存在となっています。
この“ヘルス”部門に加え、ドラッグストアの経営を支えるのが“ビューティー”部門。
日立では、ドラッグストアにおける化粧品拡販を支援するツールとして、「デジタルペン」を活用した化粧品カウンセリング販売コーナー向け「カウンセリングコーナー顧客管理システム」の販売を開始しました。
「カウンセリングコーナー顧客管理システム」は、リーズナブルな投資で容易な導入・活用を実現し、ドラッグストアなど対面販売型店舗の成長を支えます。
Q. デジタルペンという言葉は聞いた記憶はありますが、イメージがよくつかめません。最初にデジタルペンについてどういうものか、教えてください。
A. 「デジタルペン」は、スウェーデンに本社を置くアノト社が開発した技術で、ペン自体に超小型カメラを内蔵し、「デジタルペン対応用紙」上にある特殊なドットパターンをカメラで読み取ることで、帳票の種類と紙面の位置情報を認識し、手書き情報を電子化する装置です。
今回、これまでのノウハウに加えてデジタルペンのライセンスを持つ日立マクセルの協力を得て、パソコン用のアプリケーションを開発し、スタンドアロン型のシステムとして提供します。
Q. ドラッグストア業界向けに「デジタルペン」を活用した化粧品カウンセリング販売コーナー向け「カウンセリングコーナー顧客管理システム」を開発した背景と、そのねらいはなんでしょうか。
A. 今回製品化した「カウンセリングコーナー顧客管理システム」は、ドラッグストアに代表される対面販売型の店舗において、化粧品の販売やカウンセリングを行う販売カウンターの顧客管理と販売促進を支援するソリューションです。
近年、ドラッグストア業界においては、お客さまのビューティ志向の高まりから化粧品の売上が年々伸びています。そこでこれらお店では、経営の柱として成長が期待される化粧品をさらに拡大していくために、ビューティケアアドバイザーを養成し、お客さまを固定客として獲得したいという機運が高まっています。「カウンセリングコーナー顧客管理システム」は、このようなドラッグストア業界をはじめとする対面販売型の店舗において、販売やカウンセリングを効率的に行いたい経営者のニーズに応えて開発したシステムです。デジタルペンなので普通の筆記具で書くようにだれでも即座に利用でき、パソコンになじみのない方でも容易にデータ入力が可能です。また、販売価格を1ライセンス（PC1台）あたり16万円（税抜き）からと設定し、1店舗からの導入を容易にしています。
Q. 「デジタルペン」を使った「カウンセリングコーナー顧客管理システム」の特長はなんでしょうか、また導入するとどういうメリットがあるのでしょうか。
A. まず、お客さまの運用方法を変えることなく、だれでも容易に利用することができます。「デジタルペン」は、ペンと紙を使い、手書きのカウンセリング情報（文字や図）が（図1）そのまま電子化されるため、取り込まれたデータは、顧客単位で管理され、既存業務の効率化を実現すると同時に紙の台帳が不要となり、スペースの有効活用を図れます（図2）。
また、タイムリーに情報を活用し、顧客管理や販売支援に利用できます。PCに蓄積された情報は、商品の購入履歴やお肌のお悩みなどさまざまな検索条件でターゲット顧客を検索・抽出できるため、お客さまの来店時に迅速な対応ができます（図3）。検索されたデータはCSV形式（*）で出力することが可能で、各種はがき印刷ソフトウェアなどに、住所・氏名などのデータを移し、ダイレクトメールの宛名作成に利用するなど、販促活動への活用も可能です（図4）。
さらに、この製品は1台のPCに設定するスタンドアロン型のため、既存のシステムとの連携やネットワークなどの設定が不要で、短期間かつ1店舗から導入することができます。そのため、カウンセリング販売を強化したい店舗から段階的に順次導入することができます。
図1 記入イメージ例（デジタルペン対応用紙）
図2 取り込んだイメージ画面例
図3 検索画面例
図4 ダイレクトメール発送の業務フロー
Q. 製品の特長や導入メリットはよく分かりました。お客さまの情報がデータで保存されていますが、セキュリティ面についてはどのようになっているのでしょうか。
A. セキュリティについても十分な対策が取られています。アプリケーション上でのログの出力とユーザーIDによるセキュリティ保護などに加え、外付けの指静脈認証によるPCログイン認証や、機密情報漏えい防止ソリューション秘文によるデータの暗号化、パスワード保護設定などを導入することにより、厳重なセキュリティ対策を講じることが可能です。
Q. 「デジタルペンソリューション」として、今回製品化した「カウンセリング顧客管理システム」の今後の展開について教えてください。
A. 今回のデジタルペンを活用した「カウンセリング顧客管理システム」は、ドラッグストアに代表される対面販売型の店舗に限らず、スーパーや化粧品メーカー直営コーナーへの拡販をはじめ、さらに今後は自動車修理業や洋服、靴、メガネといった専門店からエステサロンなどの分野まで、適用拡大を図っていきます。あわせて、今後も手書き作業が残るさまざまな業務・分野への積極的な拡販を進めてまいります。
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