クライマークス

クライマークスのお客さまには、大企業や著名な大学がずらりと名を連ねる。社員14名の小所帯で、競争の厳しいクリエイティブ業界を勝ち抜いてきた秘訣は、お客さまとの対話にあると齊藤氏は言う。「要望をじっくりとヒアリングし、与えられた課題に的確な解決策を見つけて提案し、具現化する。これを地道に繰り返すことで、信頼を得てきました。」

同社がとくに力を入れているのが電話対応である。「ファーストコンタクトは、メールでのお問い合わせが多いのですが、速やかに電話でお返事するようにしています。電話は応対の仕方一つでその企業の姿勢がすべて現れるもの。スピーディーかつきめ細やかに対応することを、常に心がけています。」

そんな齊藤氏を悩ませていたのは、電話機だった。「われわれはクリエイティブエージェンシーですから、オフィスの内装や家具、名刺に至るまで、デザイン性と機能性の高いバランスを重視しています。ところが、ビジネスホンはどれも機能性重視で、デザイン的に満足できるものが存在しませんでした。」

クライマークスでは、最初のうちは家庭用の電話機を使っていたが、これには機能面で問題があった。「受けた電話をいったん保留にして、担当者に回すという基本的な操作がしづらかった上、保留にした電話を再度取ってから、通話できるまでにタイムラグがありました。」

このままでは、迅速な電話対応に支障が出ると考えた齊藤氏は、もっとデザイン性に優れたビネスホンがないものかと探し続けた。そして、ようやく巡り会ったのが日立のintegral-Eだった。

本体のベースカラーは白または黒で、洗練されたシンプルでスタイリッシュなデザインが、目を引く。クライマークスでは、黒の標準タイプの電話機を10台導入した。同社のデスクはすべて白。黒のintegral-Eが、心地よいアクセントとなっている。本体の角度、ディスプレイの角度が調整できるので、社員はそれぞれ好みの角度で設置して使用している。「立てておけば、デスク上のスペースにも余裕ができる。デザイン的にも心憎い気遣いですね。」

保留や転送、電話帳の使い勝手の良さは社員にも好評である。「回線の使用状況も一目で分かりますし、お客さまごとに着信時のバックライトの色の変更や、休日の応答メッセージの変更ができるので、それぞれのお客さまに応じた対応ができる点が、気に入っています。」

同社では近い将来、拠点の増強を考えているというが、齊藤氏はintegral-EがTypeSだと最大20台まで増設できることも確認済みである。

「デザイン性と高い機能を併せ持ったintegral-Eの導入で、社員のモチベーションも高まりました。われわれのような小さな会社では社員一人ひとりの力が原動力。それが最大の導入効果かもしれません」と、齊藤氏。integral-Eは、これからもクライマークスのビジネスを支えて行くことだろう。