WEB-電話連携ソフトウェア NGNアプリケーションアダプタ

Webサービスから電話発信を可能にするソリューション

NGNアプリケーションアダプタは、Webサービスからの電話発信を可能にするソフトウェアです。WebサービスからNGNアプリケーションアダプタのシンプルなAPIを使うことで、電話発信機能を追加できます。Webサービスが持つ情報を活用し、NGNアプリケーションアダプタを呼び出すことで、クリックだけで適切な相手と電話でつながるシステムを構築できます。

例えば、業務Webシステムのワークフローで案件をフォローしたい場合、従来では、いろいろと調べるなど手間がかかりました。

1. 問合せ担当者を調べる
2. 担当者の電話番号を調べる
3. 電話をダイヤルして発信

NGNアプリケーションアダプタを使ったClick to Callソリューションでは、Webサービス側に「問合せの担当者、電話番号」、「案件の進捗」の情報を持つことで「案件問合せ」ボタンのワンクリックで滞留している案件の担当者に、システムが自動で電話を取次ぐシステムを構築できます。

「「やりたいこと」を選択すれば、あとはシステムが適切な相手とお取次ぎする」、このようにWebサービスと電話を連携した新しいサービスを提供できます。

本ソリューションはCosminexusファミリーの製品であり、SOAプラットフォームCosminexusのアプリケーション基盤の一製品です。

• 製品名：「uCosminexus NGN Application Adapter」

ソリューションの特長

本ソリューションでは、NGNアプリケーションアダプタが2者の電話を呼び出す「V字発信」でお取り次ぎをします。「サーバから電話をかける（V字発信）」、「サーバがお取り次ぎする」ことの特長をご紹介します。

• 「V字発信」の詳細はこちら

V字発信

• 電話端末を問わずWebからアイコンをクリックして電話をかけることができる
• 電話利用者に通話料金がかからない（公私分離）
• 電話端末に発信履歴が残らないのでセキュリティ向上に有効
• 通話相手に発信元の電話番号が見えない
• システムからの契機で発信し2者通話を開始（例えば、予約時間になったら自動接続など）

接続先をシステムでコントロール

• 発信者（属性、用件、いる場所など）に合わせて適切な相手に自動接続
• コールセンタなど、空いている担当者に自動接続
• 時間帯や曜日によって適切な担当者に自動接続
• 接続するか否かをシステムで判断可能（例えば、9:00-17:00であれば取り次ぐなど）

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サービス適用例

NGNアプリケーションアダプタとWebサービスを組み合わせたサービス適用例をご紹介します。

接続する相手をロジックに従い自動選択

「相手の状態」および「自分の状態」に応じてロジックに従った適切な相手と自動で繋がります。さらに公衆網、内線網をまたいだ接続もできます。

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ロジックは、Webサービスに組み込む必要があります。

個人情報漏えい防止

社内、社外でもサーバで管理されたマイ電話帳を参照するので、端末ごとに個人情報は残らないので安心です。電話機の発信履歴にも残りません。

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Webサービス（マイ電話帳）は、NGNアプリケーションアダプタには含まれません。

公私分離コール

発信者もサーバからの着信となり、発信者の端末に通話料金がかかりません。例えば、個人携帯電話で電話をかけても課金は会社とすることができます。

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Webサービス（マイ電話帳）は、NGNアプリケーションアダプタには含まれません。

タブレット端末を操作しながらコール

タブレット端末の画面を操作しながら、問合せ内容や要求事項をクリックすると自分の携帯に着信し相手と繋がります。タブレット端末画面の情報を閲覧しながらスムーズに会話することができます。

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