ITサービス管理の導入アプローチ

ITサービス管理を導入するには、活動のパフォーマンスを適切に評価する仕組みの構築が重要です。そのためには、以下の3点が必要になります。

1. 測定可能な達成目標とマイルストーンを設定する。
2. 達成目標とマイルストーンが達成されたことを測定する。
3. 必要に応じて改善していく仕組みを設ける。

まず、組織の現状を的確に評価し、改善活動が組織の文化に影響を及ぼすことにも十分留意して長期的な視点から慎重に実現可能な目標を設定し、プロセス改善の第一歩を踏むことが重要です。
そして、現状を評価し、課題を抱えるITサービスの管理プロセスが抽出できれば、そこを強化する施策の検討に入ります。
たとえば、ITサービス管理活動の効率向上を図る手段としては、ツールの導入が有効です。また、サービスオペレーションのためのリソースが不足している場合は、外部へアウトソーシングすることも課題解決の選択肢の一つとなります。

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