2019年10月、東京国際フォーラムにおいて開催された「Hitachi Social Innovation Forum 2019 TOKYO」。ここでは、「SuicaとRingoで創る自由な移動」と題した、未来のモビリティサービスに関するセミナーをご紹介。東日本旅客鉄道株式会社の柴田聡氏と安藤優氏、そして株式会社日立コンサルティングの宮本潤氏が語った、Ringo Passが実現する未来のモビリティについて、レポートします。
便利でスマートな新しい移動体験を実現したい
最初の登壇者は、東日本旅客鉄道株式会社の柴田聡氏。Ringo Passでできること、Ringo Passが生まれた背景について説明した。
(東日本旅客鉄道株式会社 IT・Suica事業本部 業務推進部 Suica基礎技術グループ 柴田 聡氏)
「これまでJR東日本は、基本的には鉄道の駅から駅の間を事業のフィールドにしておりました。その中でSuicaの導入や駅ナカ開発などを通じて、お客さまの利便性を上げることに取り組んでまいりました。しかし、お客さまの立場になって考えてみますと、お客さまは、今いる場所から最終的な目的地に行きたいのであり、その過程において、たまたま鉄道を交通手段の一つとしてご利用いただいているにすぎないと思い改めました。
そうしたお客さまの本当のニーズにお応えするには、鉄道だけでなく、タクシーやサイクルシェアリング、バス、レンタカー、カーシェアリング、そういった事業者の皆さまと連携しなければいけないのです。それを実現するのがモビリティ・リンケージ・プラットフォームというMaaS(Mobility as a Service)のコンセプトであり、JR東日本のグループ経営ビジョンがめざす姿です。」
「Ringo Passというサービスは、モビリティ・リンケージ・プラットフォームを構成するプロダクトの一つです。現在、皆さんがどのように移動しているかというと、まず外出することが決まったら、適切な移動手段を検索したり、予約したりしてから、電車やタクシーやバスなど乗り物ごとに『探す、乗る、支払う』を繰り返しています。乗ってからも、遅延や渋滞のリスクがあり、支払いの時には、Suicaが使えるかどうかなどを気にしなければなりません。
そして、業務で移動している場合には、その後、面倒な経費精算が発生します。こういったストレスを一つのアプリケーションで解消することがRingo Passの最初に提供する価値です。」
「Ringo Passの実証実験は済んでいますので、今後、オープンベータ版として、皆さまにご利用いただきたいと考えています。その後は、MaaSのプロダクト開発に進み、鉄道事業や目的地と連携して、MaaSだから提供できる価値創出を行い、最終的には、ユースケースを拡大して新たな移動体験を模索していきたいと思っております。」
宝を探すように、何度もアプローチを繰り返して価値を創造する
次に、実際にどのようにビジネス・サービス開発を進めていくのか、日立コンサルティングの宮本潤氏が解説した。
(株式会社 日立コンサルティング デジタル・イノベーションコンサルティング事業部 デジタルイノベーションコンサルティング本部 協創グループ シニアマネージャー 宮本 潤氏)
「Ringo Passというプロダクトは、ビジネス開発チームとシステム開発チームの両輪で回っています。
ビジネス開発において日立コンサルティングが進めているアプローチは、まずはサービス企画を行い、それが実際にユーザーの求めるものかどうかを確認しながらフィールドで検証していく、というものです。企画したサービスがユーザー、またはパートナーとなる交通サービス事業者さまに受け入れられなければ、ひとつ前のステージに戻って再度検討します。何ができるかではなくて、何が求められるかというところで事業にフィードバックをしていきます。ひとつ前のステージに戻り再検討するということは、大企業になればなるほどハードルが高くなりますが、JR東日本さまではそれを実践しています。」
「ビジネス開発チーム、または日立コンサルティングの役割は、モビリティ分野での宝を探しているようなもので、ゴールの姿はまだ誰にも分かりません。 公共交通機関であるJR東日本さまと共に新しい移動サービスをつくるため、従来型でない、宝探しスタイルで検討を進めています。」
「デザイン思考やアナロジー思考など様々な考え方、手法を用いてサービスを生み出すと同時にパートナーさまと交渉し、手を結んでいくことも必要になります。 ユーザーに刺さるサービスを考えるだけではなく、ユーザーとパートナーさまがWin-Winになれるような考え方でビジネスを検討、推進しています。」
宮本氏はまとめとして、プロジェクト推進における3つの行動指針を紹介した。
この行動指針に基づいて事業ロードマップを常にアップデートし続けているという。
新技術を活用し、未来を見据えた柔軟なシステムを開発
最後のセッションは、ビジネス企画側の要望をどのように開発チーム側が受けとめているのかについて、東日本旅客鉄道株式会社の安藤優氏が説明した。
(東日本旅客鉄道株式会社 技術イノベーション推進本部 MaaS事業推進部門 ICTビジネス推進グループ 安藤 優氏)
「Ringo Passのプロジェクトでは、弊社でなじみ深い鉄道のシステムとまったく違うことをしています。自社サービスだけでは成立しませんから、必ずパートナーさまとの交渉が存在し、外的要因による要求の変化も多数あります。鉄道のシステムのように数年おきのリプレイスという年単位の計画は困難です。そのような中で、ビジネスの仮説検証のために必要なものを必要な時にデリバリーしなければなりませんので、従来のやり方が通用しません。」
「最初、柴田が私に『こんなのやろうよ』って言ってきた時は、チームもなく2人だけでしたので、プロトタイピングツールを使って私がアプリのように動くものを作りました。その上で、Ringo Passの想定ユーザーやパートナー候補先に訪問させていただいて、「あなたの課題と現状の解決策はこういう状態でしょうか」と仮説検証のヒアリングを繰り返し、すり合わせをしていくことで、具体的なシステムはまだ作っていない段階でPoC(Proof of Concept)に参画していただくところまでこぎつけました。」
「今後、クローズドでやっていたPoCを拡大し、サービス展開することを計画していますが、システムについてはPoC版の機能を踏襲しつつ、新しいアーキテクチャーですべて作り直しています。
というのも、JR東日本のキャンペーンのサイトから交通系のサービスを使うことや、他社のアプリとの連携も想定しており、それを前提とした作りにしようと計画しているからです。また、システム全体が、将来巨大になっても、引き続きニーズに寄り添って機能提供できるシステムや体制を組んでいけるための準備をしています。」
安藤氏は、システム開発の中心人物でありながら、ビジネス開発チームにも所属しており、チームの投資対効果を最大化する責任を担っている。アジャイル開発には、事業部門とシステム開発部門が分かれていては駄目で、システム開発担当も、事業部門と一緒に意思決定ができるような環境をつくることが大事だと強調した。
「Ringo Passは新規事業領域になるので、リスクを怖れず新しい技術を積極的に取り込む責任があると思っています。それによって得たノウハウを既存事業にフィードバックできれば、既存事業の仕組みが柔軟になり、われわれもそのアセットを使えるかもしれません。いいプロダクトを作りつつ、開発のノウハウを会社に蓄積するという役割をRingo Passの開発チームは担っています。」
セッション全体のまとめとして、宮本氏が再登壇し、新しいモビリティサービスの実現は、鉄道事業者一社だけでなしえることはできないので、交通事業者や自治体などの協力を得ながら未来の移動体験というものを一緒につくり上げていきたいと、締めくくった。
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