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Hitachi

日立アドバンストサーバHA8000Vシリーズ

HA8000Vシリーズは、ハードウェア製品の付帯サービスとして3年から7年のオンサイト保守サービスをはじめとする各種サービスを提供します。サービス内容により「当日(24時間)保守モデル」、「当日(8-19時)保守モデル」、「翌日以降(9-17時)保守モデル」をラインアップします。

ハードウェア保守モデルラインアップ

当日(24時間)保守モデル

24時間対応の当日オンサイト保守サービスをモデル年数期間、提供するモデルです。合わせて「障害HDDお渡しサービス」「当日保守モデルハードウェアサポートサービス」の各サービスを提供します。
3年/4年/5年/6年/7年の5つの保守期間を選べます。

当日(8-19時)保守モデル

8-19時対応の当日オンサイト保守サービスをモデル年数期間、提供するモデルです。合わせて「障害HDDお渡しサービス」「当日保守モデルハードウェアサポートサービス」の各サービスを提供します。
3年/4年/5年/6年/7年の5つの保守期間を選べます。

翌日以降(9-17時)保守モデル

翌日以降オンサイト保守サービスをモデル年数期間、提供するモデルです。
3年/4年/5年の3つの保守期間を選べます。

*
ご購入後にハードウェア保守サービスの対応時間を変更することはできません。(例:翌日以降保守モデルを当日オンサイト保守へアップグレードすることはできません。)

ハードウェア保守モデルで提供するサービス内容

各サービス内容の詳細は「HA8000Vハードウェア保守モデル付帯サービス仕様書」を参照してください。

オンサイト保守サービス

障害が発生した場合、お客さまからの通知によりお客さま先にお伺いし、必要な修理を行います。

モデル 保守対応 サービス内容 サービス時間
当日(24時間)
保守モデル
当日オンサイト保守 障害発生時はサービス員が速やかにお伺いし、修理します。 24時間365日
当日(8-19時)
保守モデル
平日8時から19時
(土曜、日曜、祝日、年末年始を除く)
翌日以降(9-17時)
保守モデル
翌日以降オンサイト保守 障害発生時のご連絡をいただいた翌日以降の平日にサービス員がお伺いし、修理します。 平日9時から17時
(土曜、日曜、祝日、年末年始を除く)

サービスの対象範囲

  • 本体装置
  • 本体装置に内蔵されるオプション (ただし、HA8000V用として日立より購入したもの)
  • 本体装置に接続されるコンセントボックス、ケーブル、ディスプレイ、キーボードなど (ただし、HA8000V用として日立より購入したもの)
*
有償部品の交換は、別途有償となります。
有償部品は、使用量または使用時間に比例して摩耗や機能低下が発生する部品で、使用量または使用時間に応じて交換を必要とします。有償部品は、各装置の取扱い説明書をご参照ください。

保守交換時ファームウェア更新作業

障害修復で部品交換後、ファームウェア更新を必要と判断した部品は、サービス員が更新作業を行います。

障害HDDお渡しサービス(ソリッドステートドライブ(SSD)を含む)

修理交換したHDDおよびSSD(NVMeを含む)を回収せずに、そのままお客さまへ引き渡しするサービスです。通常、修理交換により取り外した障害HDDおよびSSD(NVMeを含む)は日立所有となりサービス員が持ち帰ります。HDDおよびSSD(NVMeを含む)が社外へ持ち出されないので、個人情報や秘密情報の漏えいを防ぎセキュリティを維持することができます。

当日保守モデルハードウェアサポートサービス

問題解決支援

サポート対象装置および装置に内蔵または添付されるソフトウェアについての設定、操作方法や障害に関する問い合わせにお答えし、問題解決を支援します。電話およびお客さま専用Webの問い合わせフォームからお問い合わせいただけます。

モデル 一般のお問い合わせ 障害に関するお問い合わせ
当日(24時間)
保守モデル
平日 9時から17時
(土曜、日曜、祝日、年末年始を除く)
24時間365日
当日(8-19時)
保守モデル
平日8時から19時
(土曜、日曜、祝日、年末年始を除く)

情報の提供

お客さま専用Webにてサポート対象装置の製品技術情報を提供します。

保守期限の確認方法について

PCサーバ製品情報検索システムに各装置の形名と製造番号と出荷番号を入力することで、当該装置に対する保守期限を確認できます。本体装置の形名と製造番号と出荷番号は保証書に記載されています。

保守期間の延長について

保守期間3年および4年のモデルについては、最長5年まで保守期間を延長できるオプションを提供予定です。なお、本オプションは保守期限日の90日前から保守期限日までの間にご購入いただく必要があります。詳細はお問い合わせください。

  • 当日(24時間)保守モデル(3年)/(4年)
  • 当日(8-19時)保守モデル(3年)/(4年)
  • 翌日以降(9-17時)保守モデル(3年)/(4年)