｢FREIA21⁺」ユビキタスディスプレイソリューション

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コンセプト

ユビキタスディスプレイソリューションは、これまでの店頭・ロビー等における一方向の情報発信に、お客さまの動きに合わせた多様なインタラクションを加えて、お客さまに最適な情報発信を行うことで、『気づき』の場と『理解』を促す場、そして『納得』に至る場を実現するソリューションを提供します。本ソリューションは、金融機関、販売代理店、公共機関、交通機関、デパート、教育機関等、さまざまな業種において導入いただけます。

【図1-1】コンセプト

商品・サービスの価値と合わせ、｢安心感」や｢自分のことを分かってくれる」といった、経験価値に対価を支払う時代に
↓
Customer Experience(顧客経験価値)の提供・向上のための、顧客サービス基盤の構築が重要
・お客さまのご要望・ニースに合った、最適な商品・サービスを提供
・お客さまに信頼されるリレーションシップの確立

【図1-2】店舗サービスにおける最適化(例)

[イメージ]店舗サービスにおける最適化(例)

ユビキタスディスプレイ－IS

店舗外から気づかせる雰囲気づくりと人が集まりやすい空間イメージ

[イメージ]気づき

受動的な情報ながら、個人に適応する情報を提供することで新たな“気づき”が生まれます

各チャネルの情報を統合し適切な情報提供することで“理解”のフェーズへの移行を促します

ユビキタスディスプレイ－SC

ゆっくり滞在して閲覧／操作が可能なカウンタータイプのスペース

[イメージ]理解

気になったことに対し、気軽に簡単な操作で情報閲覧できることで、商品の“理解” につなげます

異なるチャネルでの情報入手/操作状況を対応させ、“理解”を深める役割を担います

ユビキタスディスプレイ－CT

周囲を気にせず安心して相談することができる空間イメージ

[イメージ]納得

契約等、“納得”していただく空間として渉外員と同じ立場で相談/決断できる空間が重要です

気軽に会話しながら内容確認に集中でき、取引操作等が簡単にできることが必要です

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日立がこれまでに手掛けてきた多様な業種ソリューションの実績・ノウハウを活かして、それぞれの業種やシーンにおいて、最も効果的なコミュニケーションのあり方を提案します。ハードウェア・ソフトウェアの提供はもちろん、チャネル間情報連携の実現から、コンテンツの作成・メンテナンス、システムの維持保守まで、必要なサービスすべてを一貫して提供します。

ハードウェア

ハードウェア
利用シーン		機能概要
金融機関販売代理店公共機関交通機関デパート教育機関等	店頭、ロビー、人通りの多い通路等での情報表示	人の立位置に応じて能動的に情報が変化情報に興味をもって立ち止まった人を識別して詳細情報提供人の滞留時間のログを取ることでマーケティングに活用
	店頭、ロビー等における情報検索端末、パンフレット置き場	コンテンツに手をかざすことで情報選択・閲覧可能どの情報に興味があるのかのマーケティング等にも活用可能バーコード/µ チップ付きのパンフレット等を置くことにより情報表示可能
	店内、個室空間等における相談端末、窓口端末	お客さまと渉外員が共有ディスプレイにて気軽に着座して相談渉外員の位置からしか見えない渉外員ディスプレイを装備渉外員を手助けするセールスナビゲーション機能装備

ソフトウェア

ソフトウェア
分類	概要
ソフトウェアコンポーネント	各ハードウェアにおけるデバイス制御、コンテンツおよび表示スケジュールの配信、表示制御を行う基盤ソフトウェアを提供します。
アプリケーションコンポーネント	お客さまご自身で簡単にコンテンツが作成できるテンプレートを提供します。

ソリューションサービス

ソリューションサービス
分類	概要
プランニング(適用コンサル)	顧客要件整理適用検討
コンテンツデザイン	画像コンテンツのデザインコンサルインタラクション検討
コンテンツデザイン	コンテンツ作成代行
プロダクト	ハードウェア提供、導入ユビキタスディスプレイ-IS ユビキタスディスプレイ-SC ユビキタスディスプレイ-CT 等
プロダクト	ソフトウェア提供ソフトウェアカスタマイズ
保守	システム稼動後の維持保守

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