三井住友海上プライマリー生命保険株式会社

2002年10月の営業開始以来、人々のゆとりある老後を支える個人年金保険や終身保険を提供している三井住友海上プライマリー生命。少数精鋭の機動力と商品力を生かし、お客さまの豊かで充実したセカンドライフの実現に貢献しています。「 当社では営業開始から11年にわたって、新契約の申し込みから契約内容の変更手続き、年金や給付金支払などの手続きを、パッケージベースの契約管理システムで運用していました。しかし、既存のパッケージシステムでは、ニーズに即したシステム改修には時間とコストがかかっていたほか、契約数が約５０万件の規模に増加したことに伴い夜間バッチも長時間化してきたことから、システム全体の再構築を図ることにしたのです」と語るのは、IT推進部長の今井 泰氏です。

同社は、グループのシステム開発・運用を支えるＭＳ＆ＡＤシステムズ株式会社（以下、ＭＳ＆ＡＤシステムズ）とともに、新システムの開発プロジェクトに着手。長期にわたる生命保険契約特有の複雑で高度な業務処理を担い、機能追加や拡張も柔軟に行える基盤づくりにはスクラッチ開発がベストという判断のもと、構築パートナーに日立を選定しました。

「複数ベンダーの提案を検討した結果、保険業務システムに精通し、同じ業界のスクラッチシステム開発や、当社のフロントシステム（申込受付の工程管理システム）構築実績もある日立さんが最も安心して任せられると考えました」と、ＭＳ＆ＡＤシステムズ生保システム第二部長 兼 生保ＩＴサービス部長の村瀬 進氏は振り返ります。そして2011年5月、約2年という期間で新しい契約管理システムを新規に構築するというミッションがスタートしました。

　日立は、新システムの自由度と柔軟性を高めるため、コンポーネントベースの開発アプローチを提案。ＭＳ＆ＡＤシステムズとともにアプリケーション設計の共通化と体系整理で、プログラムロジックの可視化と保守性向上を実現し、稼働中のフロントシステムや年金支払システムなどと同じ基盤上で柔軟に連携できる環境を整備しました。また今回、業界でもあまり例のないチャレンジも実行されました。

　「一般的に生保業界では基幹システムを再構築しても、データ移行のリスクを考慮し、既存のお客さまデータはそのまま旧システムで運用します。しかしシステムコストや事務コストの二重化を避けるため、また、既存のお客さまにも新システムで実現できるサービスをご提供できるよう、当社は既存の契約データを新システム稼働と同時に一斉移行することにしたのです」と、取締役執行役員の渡辺貴司氏は語ります。

「サーバのキャパシティ増強と二重化により、契約件数増加への準備が整い、懸案事項だった夜間バッチの処理時間も大きく短縮されました。また、システム障害時の復旧に要する時間を大幅に短縮できました」と語るのは、MS&ADシステムズ 生保システム第二部 MSプライマリー開発第一グループ長の鈴木 邦典氏です。

契約サービス部 事務企画グループ 課長の安藤 祐遵氏も、「朝のオンライン開始時間が早まっただけでなく、契約照会画面がより使いやすくなったことで、お客さま対応をより迅速に行えるようになったとコールセンターのコミュニケーターにもたいへん好評です。また、年金や給付金支払の早期化など、お客さまサービスも向上しました」と語っています。

　こうした機能強化を、契約サービス部長の的場 英基氏は「11年前の開業時は新規契約を適切に管理することがメインでしたが、お客さまとの長期的なお付き合いの中で、契約内容の見直しや、名義の変更といったメンテナンスも重要な業務になっています。新システムでは契約内容照会の項目を精査したことで、お客さまの異動履歴が非常に見やすくなり、よりスムーズに対応できるようになるなど、業務品質が向上したと思います」と高く評価しています。