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ビッグデータ×AI(人工知能)

優良顧客分析サービス

お得意様の「今、買いたい」が手に取るようにわかる。

まずは今あるデータで、顧客をより深く理解してみませんか?
ファンを増やす次の一手がみえるはずです

その施策が、顧客をファインに変える「優良顧客分析サービス」動画紹介

優良顧客分析サービスとは

優良顧客分析サービスとは、優良顧客育成を目的に、商品情報、顧客情報、購買履歴(ID-POS)といったお手元のデータを利用して、顧客分析や商品分析ができる分析環境をお客さまにご提供し、保守まで支援する日立のマネージドサービスです。初期導入費と定期利用料でご利用いただけます。

顧客の購買特性を分析することで、効果的なプロモーション施策の立案や、商品、売り場の改善に役立てることができます。一方で、単にデータを集めただけでは、問題の特定や、原因の追究が困難です。

本サービスを利用することで、顧客の購買特性から、優良/離反などに顧客を分類(セグメント化)でき、優良顧客が良く買う商品を確認したりすることが簡単にできますので、ターゲット顧客に売れ筋商品を紹介するなどのプロモーション施策の展開も容易になります。また、本サービスでご提供する分析環境は、クラウドではなく、お客さまの敷地内に設置するため、商品情報、顧客情報、購買履歴(ID-POS)といった大事なデータを社外に持ち出すことなく、安心して分析を行うことができます。

優良顧客分析サービスとは、優良顧客育成を目的にお手元のデータで顧客分析や商品分析ができる分析環境を初期導入費と定期利用料で日立から提供するイメージ

優良顧客分析サービスが提供する分析メニューのご紹介

顧客の基本理解のための分析メニュー(顧客分析・商品分析)をご紹介します。

分析メニュー
目的 分類 分析メニュー*1
優良顧客と顧客構造の把握 顧客分析
デシル分析
全顧客を購入金額の高い順に10等分し、その売上構成比を分析します。
RFM分析
購買行動を最終購買日・購買頻度・累計購買金額から分類し、顧客の選別と格付けします。
売れ筋商品の確認 商品分析
時系列販売推移分析
商品/商品カテゴリー別の売れ行き(金額・個数)を時系列で把握します。
ABC分析(単品/カテゴリー)
商品カテゴリー内での売上ランキングにより、重要度に応じてABCにクラス分けします。
トライアル分析
幅広く顧客に購買されている商品を特定します。
リピート分析
ある一定の人に繰り返し購買されている商品を特定します。
併売分析
他商品と一緒に買われることが多い商品を特定します。
*1
製品の改良により予告なく記載されている仕様が変更になることがあります。

本サービスの強み

顧客の「気持ち」が見える化できる

優良顧客分析サービスで提供した分析環境を利用して、顧客インサイト分析*1によるデータ利活用まで、範囲を広げることができます。顧客インサイト分析とは、顧客が「なぜその商品を購入したのか」といった「気持ち」を、顧客一人ひとりの趣味嗜好セグメントで細分化する分析手法です。
お客さまに準備いただくデータの中には、断片的かつ不正確な属性情報が含まれている場合もあり、顧客理解が進まないといった課題が生じることも予想されます。このような場合、顧客インサイト分析でデータに付与した趣味嗜好セグメントで顧客の趣味嗜好を高精度で捉えられるため、さらにきめ細かい施策が検討できるようになります。

例えば、顧客セグメントの「優良顧客」に着目し、趣味嗜好セグメントの、「贅沢・こだわり派」や「お買い得重視派」の割合が多かったと仮定します。その場合、「優良顧客」の「贅沢・こだわり派」や「お買い得重視派」が購入した商品を調査し、「準優良顧客」「一般顧客」「離反顧客」に商品を勧めるキャンペーンを行います。

顧客の「気持ち」が見える化できる

*1
顧客インサイト分析を行いたい場合は、別途、顧客インサイト分析サービスのお申し込みが必要になります。

分析画面がカスタマイズできる

分析シナリオの策定時に利用計画書と共にお客さまのご要望に応じて分析画面をカスタマイズし、効果的な分析ができる環境を提供します。

分析画面がカスタマイズできる

顧客分析と商品分析を同一の分析環境上で利用できる

顧客分析と商品分析が連携し、顧客分析で絞り込んだ範囲で商品分析ができます。例えば、「優良顧客」の売れ筋商品を把握するといった利用が可能です。

顧客分析と商品分析を同一の分析環境上で利用できる

すぐに利用できる

本サービスは、顧客分析/商品分析が可能な分析環境をお客さまにご提供し、お客さまがセルフサービスで利用する日立のマネージドサービスです。初期導入費と定期利用料ですぐにご利用いただけます。

分析環境をご自身で構築する必要はない

本サービスは、初期導入費で日立がセットアップした分析環境を定期利用料で利用するマネージドサービスです。お客さまご自身で分析環境を構築する必要はありません。

分析環境の保守・メンテナンスは日立におまかせ

本サービスでは、定期的にお客さま先にご訪問し、分析環境の利用状況をお伺いし、必要に応じて、分析環境のメンテナンスも行います。優良顧客分析サービス用に保守員を確保する必要はありません。

ご提供価格

ご提供価格
項目 標準サービスの範囲 価格
初期導入費
  • お客さまの要件に合わせた分析シナリオを提案
  • 提案シナリオに合わせた分析画面をお客さまがセルフサービスで利用できる環境を提供。
個別見積
(250万円〜)
定期利用料
(月額)
  • 標準分析画面の利用
  • 定期訪問(分析環境の利用状況報告とメンテナンス)
  • 問合せ
個別見積
(58万円/月〜)

リーフレット

優良顧客分析サービス リーフレット(PDF形式、974Kバイト)

お得意さまの「今、買いたい」が分かる!
優良顧客分析サービス(PDF形式、974Kバイト)
肥大化するデータの分析に、多大なリソースを費やしてはいませんか?
日立は、データの分析にかけているその多大なリソースを低減し、施策や企画の創出に注力できる環境を提供します。

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