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Hitachi

日立アウトソーシングサービス

立ち上げから運用改善までトータルなサービスを提供

コンタクトセンターの立ち上げから運用改善までの一貫したサービスにより、顧客満足度向上や顧客からの問い合わせサポート業務の効率化を図ることを支援します。
下記のような業務を行うコンタクトセンターの立ち上げ、運用、運用改善を行います。

  • 顧客や社内ユーザーを技術的にサポートするITヘルプデスク
  • 営業活動を支援するセールスサポート
  • 注文受付対応などを行う一般業務系サポート

特長

  • 日立グループでは、PC関連のITヘルプデスクや一般業務向けセンター、およびセールスサポートセンターなど幅広いコンタクトセンターを運営しております。
  • 日立グループ内だけではなく、一般企業や各種業界団体のコンタクトセンター業務をトータルに受託・運用してきた長年の実績があります。
  • お客さまのコンタクトセンターを構築する際の業務設計から運用*、運用改善までのPDCAサイクルをトータルに支援します。
  • * 運用するセンター
  • ITヘルプデスク(基幹系システムやIT製品などのテクニカルサポートサービス)
  • セールサポート(営業活動支援)
  • 一般業務系サポート(注文受付対応ほか)等

コンタクトセンターサービス概要

サービスメニュー

サービスメニュー
サービスメニュー サービス概要
立ち上げサービス
  • コンタクトセンター立上げプロジェクトを支援します。
  • コンタクトセンターの業務設計、導入設計を行います。
  • コンタクトセンターのインフラ設備、システムを提供します。
運用サービス インバウンド、アウトバウンド、品質管理やトレーニング、データ分析/管理からセンターメントまでの幅広いご要望に対して、安定した運用を提供します。
業務改善サービス 現状調査から課題、問題点を抽出し、コンタクトセンターの運用改善や業務設計の見直しを行います。

お問い合わせ

お問い合わせイメージ

コンタクトセンターに関するお問い合わせを受け付けております。