ＩＴサービスが、お客さまの基幹業務を担っている今日、業務アプリケーションの高品質化はますます重要となっています。
そのためソフトウェアの開発現場では、要求仕様通りに、限られた期日までに構築したシステムを、安定稼働させ、かつ頻繁なシステム変更要求に応えられるようにソフトウェア品質の向上と開発の効率化が求められています。
そこで日立は、仮想化・クラウド技術の導入などで複雑化する情報システム部門の企画・開発・運用業務をQ・C・D*1 の視点で改善する「日立ISマネジメント・サービス」に、長年にわたる社内のソフトウェア開発で培ったノウハウを反映した品質管理支援ツールをSaaS*2 で提供する「品質管理支援サービスQE-EXPERT+」をラインアップ。
ソフトウェア開発における品質管理（品質向上、不具合対策）の業務効率の向上を力強くサポートします。
Q. ソフトウェア開発における管理帳票の管理を表計算ソフトのシートで行っていますが、一元管理していないためメンバー間での情報共有が十分でないと心配しています。これをシステム的に管理し、不具合が発見されたときや変更が必要になったときに、メンバーが必要な情報に簡単確実にアクセスできる仕掛けはできないものでしょうか？
A. ソフトウェアに起因するシステムやサービスの障害が発生すると、社内ユーザーだけでなくお客さまや取引先からの信用も損ね、企業の存続さえ脅かす大きなリスク要因となります。このため、ソフトウェア（業務アプリケーション）開発を行っている多くの企業や組織では、その品質向上のために管理プロセスの標準化に大きな力を注いでいます。
しかし膨大な管理項目が発生するソフトウェア開発現場において、品質管理プロセスの標準化を図るのは困難な作業であり、紙帳票や表計算ソフトベースの管理では、作業の煩雑さから運用そのものに大きな負担が生じてきます。
そこで日立のシステム開発を支えている品質保証活動の中で多くの活用実績がある品質管理支援ツールを、導入しやすいSaaSで提供する「品質管理支援サービスQE-EXPERT+」をご提供します（図1）。
図１ QE-EXPERT+の活用イメージ
本サービスは日立のノウハウである障害管理項目や分析用コードを標準提供することで、情報の一元管理による運用の標準化はもちろん、データ分析/評価による品質評価精度の向上などを実現できる特長を備えています。また、SaaSで提供されるため、サーバ導入やツールのメンテナンス・運用などに関する作業負担が生じることもありません。 お客さまのソフトウェア開発における品質の向上や、コスト低減、納期順守に向けた開発業務の効率化に、ぜひお役立てください。
Q. QE-EXPERT+で提供される品質管理支援ツールならではのソフトウェア開発における品質向上や効率化を支援する機能と特長について教えてください。
A. ソフトウェアの品質管理に必要な管理帳票（障害管理票、仕様変更書、プログラム変更書）をWeb上で登録/更新しながら管理帳票どうしをひもづけできる一元管理機能を提供します。表計算ソフトベースの管理などで起きる煩雑なフォルダ運用がなくなり、ファイルコピー時のミスや反映漏れも防げるため、障害管理票の運用をスムーズに行えるだけでなく、Web画面へのアクセス
によりメンバー間での情報共有も効率的に進めることができます。
また日立独自のノウハウにより、ステータスごとの入力項目が明確に区別して表示されるほか、分析コードの絞り込み表示やコードリンク（連動）入力機能により、入力誤りを防止。データの分析段階になってからデータの抜けや誤りに気づき、データ精査に時間を費やすことがなくなります（図2）。
図２ 障害管理票などを一元管理
さらに多様な検索キーにより、障害管理票の起票から調査・対策・完了までの進捗状態（ステータス）を柔軟に検索/管理できる機能もご提供。長期にわたりステータスの変化がない停滞データを検索/表示したり、ステータスの停滞期間（日数）を確認することで、管理者が担当者へ作業遅延内容をリアルタイムにフォローアップできるため、プロジェクトの遅延を最小化する手段の1つとして利用できます
Q. 一元管理された管理帳票などのデータを、簡単に集計し、分析・評価することはできますか。
A. もちろん可能です。QE-EXPERT+ではWeb上で障害管理 票/仕様変更書/プログラム変更書に蓄積されたデータを集計/グラフ表示する機能があります。ステータス別集計、発生対策状況集計、コード別集計（円/棒グラフ）、担当者別集計、マトリクス別集計などにより、集計結果の件数や時系列での発生状況を視覚的に把握することが可能です（図3）。
図3 各種集計グラフ
また、必要に応じて各種データを抽出・ダウンロードして、表計算ソフトなどでも分析できるため、テスト担当者やチームリーダー、品質評価者などが、それぞれの立場での品質管理や品質評価、各種資料の作成などを行っていただくことができます。
Q. QE-EXPERT+のサービス内容について教えてください。
A. お客さまは、日立のセンター内に設置されている品質管理支援ツールサーバに指定のWebブラウザでアクセスすることが可能です。
お客さまに安心してQE-EXPERT+をご利用いただくために、日々の性能の監視、データの定期バックアップ、定期的な稼働報告などを実施します。
導入前には、利用者、管理者向け品質管理支援ツールの操作説明を実施します。
また、QE-EXPERT+のご利用上の不明点などについては、サポートセンターにお問い合わせいただくことが可能です。
以上にご紹介したQE-EXPERT+は、すでに金融系などの情報システム部門のお客さまへの導入実績があり、障害管理票の運用円滑化、情報共有による業務効率向上と進捗遅延の防止、品質評価精度の向上などに寄与しています。
今後もQE-EXPERT+の導入支援策として、お客さまの課題調査や改善計画策定などのアセスメントサービスの追加やサービス内容の強化によって、ソフトウェアの品質向上はもちろん、情報システム部門全般の業務高度化と省力化を力強くサポートしていきます。
品質管理支援サービス QE-EXPERT+をラインアップに加えた日立ISマネジメント・サービスは、仮想化、クラウド技術の導入などで複雑化する情報システム部門の企画・開発・運用業務をQ・C・Dの視点で改善します。
日立ISマネジメント・サービスに関するお問い合わせを受け付けております。
