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物流・搬送システム:ロジスティクスシステム:日立

Hitachi

お客さまに合わせた各種保守サービス内容をご提案します。
WMSサポートでは、ハードウェア、ソフトウェアの2種類の契約となります。

WMSサポート概要図

ソフトウェアサポート

リモートメンテナンス契約

  • 障害時の復旧時間短縮のため、リモートメンテナンス契約を基本としています。
  • 計算機の障害発生時にお客さま計算機と当社リモート接続用パソコンを電話回線で接続し、SEによるオンライン操作サポート、異常復旧を実施します。
  • また、この契約には、使用方法、システムに対するご質問などの対応もすべて含まれます。
電話回線をご用意いただく必要があります。

概要図

基本メンテナンス契約

  • セキュリティ上、リモート接続ができないお客さまの契約となります。
  • お客さまと当社SEによる電話対応での操作サポート、異常復旧サポートを実施します。

オンコール契約

  • 障害発生時に、必要に応じて現地オンコール対応を行います。本契約は随時契約となります。

ハードウェア保守

お客さまの計算機構成に応じて、各種ハードウェア保守をご提案します。

  1. 故障対応
    1. オンサイト保守
    2. センドバック保守
  2. 予防対応
    1. 定期点検
    2. 有寿命部品交換
  3. その他保守対応
    1. データリカバリ
    2. データバックアップサービス