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Hitachi

制御システム安定稼働サービス

日立が提供する制御システムをご利用のお客さまに
システムの効率的かつ安定的な運用・保全を支えるサービスを提供いたします。

サービスの特長

制御システムを構成するハードウェア/ソフトウェア/アプリケーションを
ワンストップでサポートします。

HCSSC:Hitachi Control System Service Center

24時間365日安心のサポート体制

制御システムや機器に関する各種トラブルやお問い合わせを、統合窓口 Hitachi Control System Service Center(HCSSC)で24時間365日お受けします。制御システムで問題が発生した場合、各分野のアプリケーション、ソフトウェア、ハードウェアに精通する日立の専門チームがトラブルの状況やお問い合わせ内容を踏まえて問題を的確に切り分けるため、お客さまは安心してシステムを利用できるとともに、運用・保守業務の効率化を図ることが可能となります。

サポートプラットフォームによるナレッジ提供

サポートプラットフォームは制御システムの運用・保守に関わるさまざまな技術情報や対応履歴を蓄積・共有できる環境です。運用・保守作業の対応履歴や作業マニュアル、システム構成図面などをデータベースとして格納・蓄積し、お客さまがいつでも閲覧・活用できます。

制御システムに最適なメニューのご提案

制御システムの安定稼働を支える「問題解決の支援」と効率的な運用・保全を支える「運用の支援」のサービスメニューの中からお客さまシステムに最適なメニューを選択することができます。

サービスメニュー

問題解決の支援

*1
受付内容は一般問い合わせを含みます。
一般問い合わせの受付/対応時間は平日9時から17時のみとなり、
土・日曜日および祝祭日、当社が定める休日、年末年始(12月31日から1月3日)を除きます。

運用の支援


サービス内容

No. 分類 項目 サービス内容
1 問題解決の支援 受付 24時間365日 お客さまシステムの障害に関するお問い合わせを24時間365日受け付けます。*2
2 平日9時から17時 お客さまシステムの障害に関するお問い合わせを平日9時から17時まで受け付けます。*2
3 切り分け オンサイト保守
(駆けつけサービス)
障害発生時に保守員をお客さま先に派遣し、障害箇所の特定を実施します。
4 リモート保守
(遠隔監視サービス)
障害発生時に当社が遠隔で障害箇所の特定を実施します。
5 交換 当社保管の予備品を使用 障害発生時に当社保管の予備品を使用し、交換します。
6 お客さま保管の予備品を使用 障害発生時にお客さま保管の予備品を使用し、交換します。
7 修理 引き取り修理 障害発生装置をお客さまよりお預かりし、当社で修理をします。修復後の装置はお客さま先までお届けします。
8 返送修理 障害発生装置をお客さまに当社まで返送いただき、修理をします。修復後の装置はお客さまへ送付いたします。
9 要因調査 要因調査報告書作成 お客さまシステムの障害に関する要因調査を実施し、報告書を作成します。
10 要因調査報告書作成・報告 お客さまシステムの障害に関する要因調査を実施し、報告書を作成します。
さらに、お客さま先での打合せへ専門技術者を派遣し、ご説明いたします。
11 運用の支援 定期点検(健全性診断) お客さまのご都合に合わせて点検を行います。
12 オーバーホール計画支援 有寿命品などの交換計画作成の支援を実施します。
13 延長保守 予備品を追加でご購入いただくなどの対応策をご提案させていただき、標準保守期限を延長して保守サービスを実施します。
14 ユーザーポータル
(情報提供サービス)
お客さま専用ポータルサイトを開設し、対象品に関する保守情報を提供します。
15 巡回点検自動化支援 お客さまシステムの点検業務自動化に向けたご提案をいたします。
16 安定稼働モニタリングレポート お客さまシステムの稼働状態をモニタリングし、レポートを提供します。
*2
一般問い合わせ(制御システムの機能や使用方法に関する問い合わせ)の受付/対応時間は平日9時から17時のみとなります。

■注意事項

  • 記載した内容は、予期なく変更することがありますのでご了承ください。
  • 記載の一部あるいは全部、イラストなどの無断転載を禁じます。