お客様センター支援システム〔導入事例あり〕

このような課題を解決します

お客様へ迅速な回答ができない。

• マウス一つで相談分類・商品分類など各種検索が可能となっており、お客様対応の妨げにならずに、迅速な回答が可能となります。

社内での情報共有がされていない。

• センター版と情報公開版（Web）との連携により、全社にて現在のトレンド情報、クレーム情報等が共有でき、お客様への対応が可能となります。

オペレータのスキルによって対応内容が違う。

• 過去データに近いＱ＆Ａ情報検索により対応のノウハウが問合せの多い順に一覧表示し、対応平準化が可能となります。

ソリューションの特長

食品業界向け特有への対応

• 賞味期限マスタ等の各種マスタ連携可能。
• 商品パッケージを登録することにより、お客様と同じ画像を見ながら会話が可能。
• 現品（返品）の所在地が一目でわかる現品タブ機能。
• ランチャー機能により、販売店等を自社にて登録可能。

概要図

納入事例

日本製粉株式会社殿お客様センターに導入いただきました。

詳細情報

詳細は、茨城日立情報サービス株式会社サイトの「CRMeister」ページでご覧になれます。

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