モノづくりとサービスの向上

「モノづくり」の伝統を守りグローバルに品質の向上に努めていきます

品質を保証するために

日立グループは、「品質第一（Quality First）」を最優先する「モノづくり」の伝統を守り、「最高品質の製品、サービスをお客様に提供する」ことを統一スローガンとして、製品の企画から出荷・サービスに至るまでグループ全体で品質保証活動に取り組んでいます。
また徹底した製品安全、法令の遵守および人財の育成にも力を入れており、近年は、中国・アジア地域を中心に海外での品質の向上にも注力しています。

品質保証活動の流れ

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インラインQC：開発、試作などの段階で、製品ライフサイクルに潜在する不良個所を見つけ出すためにレビューや検証を行うこと

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QF（Quality First）：品質第一

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お客様の声を製品に生かす

日立は、CS（お客様満足）経営行動指針を経営の基軸に据えて、お客様との「協創によるイノベーションの創出」をめざし、CSの向上に取り組んでいます。事業の特性に応じて「お客様満足度調査」などを実施するとともに、「お客様相談センター」に寄せられた意見などを分析し、製品開発や事業活動に反映させています。

Webサイト総合お問い合わせ窓口の活動

日立グループでは、Webサイトに総合お問い合わせ窓口を設けています。この窓口は、日立グループ各社の問い合わせ窓口と連携し、寄せられたさまざまな情報（お問い合わせ、ご意見、ご要望、苦情）に対処するとともに、製品やサービスの改善に生かしています。また、日立グループ全体のお問い合わせに対する対応の質を向上させることを目的に、教育をはじめさまざまな活動も行っています。2009年度に開設した「Web問い合わせ対応品質向上教育」では、76人の日立グループ社員が受講し、お問い合わせルールを学習し、ケーススタディなどを行いました。今後も、Webサイトを重要なコンタクトポイントと位置づけ、より迅速、より的確にお客様に回答するために、グループとの連携をさらに強化し、改善を図っていきます。

日立Webサイト総合お問い合わせ窓口受付内訳

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ユニバーサルデザイン

社会性の高い、幅広い領域で事業活動を行う日立では、「利用品質」「アクセシビリティ」「（製品の）ライフスパン」の3つを重点領域として、ユニバーサルデザイン（UD）に取り組んでいます。
ここでいう利用品質とは、使いやすさや気持ちよさを感じさせる製品の品質のことです。また、アクセシビリティは、製品やサービスがどのくらい多くの人にとって利用可能かを示す指標を、ライフスパンは購入前から廃棄までのすべてのステージを指しています。
UD活動の一環として、日立製作所は、「国際ユニヴァーサルデザイン協議会」^*に設立段階からメンバーとして参加し、より多くの人たちが安心して暮らせる社会づくりに取り組んでいます。

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国際ユニヴァーサルデザイン協議会：2003年に設立。UDの普及と実現を通じて社会の健全な発展と暮らしづくりをめざす活動団体

• 日立のユニバーサルデザイン（ユニバーサルデザインサイトへ）

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