経営基盤強化の一環として、モノづくりの伝統を守り、グローバルに品質・サービスの向上に努めていきます。
日立グループは、お客様の視点で「モノづくり」に取り組む伝統を守り、製品の企画・開発から出荷・保守サービスに至るまで、グループ全体で品質保証活動に取り組んでいます。また、それを支えるために特に「組織・管理」「技術」「人財」を中心とする活動を推進しています。2010年度には、3年にわたる「日立グループQF*イノベーション運動」を開始し、徹底した製品安全、法令の遵守、人財の育成、品質向上活動を展開しており、また中国・アジア地域を中心とする海外での品質向上活動にも注力しています。
品質保証を支える活動
その他の品質保証の主な取り組み
| 内容 | |
|---|---|
| 「落穂拾い」 | 常にお客様の立場に立ち、製品事故の根本原因の追究と再発防止策を審議する制度です。製品事故を起こした技術上の原因の究明のみならず、事故に至ったプロセス的、組織的、心理的要因について、根本原因の追究と再発防止策を、品質保証の担当役員が中心となり、関連部署と徹底的に検証します。 |
| 製品安全の徹底した取り組み | 企画、研究、設計、製造、品質保証、保守などに関する幅広い知識と技術を結集し、安全な製品とサービスを提供しています。製品の開発にあたっては、生命・身体・財産の安全を第一に考えて設計し、安全性を確認し、関連する事業所や研究所とも連携して幅広い見地からリスクアセスメントを行っています。 |
| 技術法令の遵守活動 | 製造物責任法を遵守し、環境への配慮、安全使用に対する表示など、製品の安全性を確保するための各種法令（技術法令）の遵守活動を行っています。国内外の製品にかかわる法規制および改正の動向、施行日などの情報を配信するとともに、（1）各製品に対応する法令の明確化(製品法令マップ)、（2）製品遵法プロセス（ISO9001：2008年版に基づく法令遵守のための各種作業プロセス）の明確化、（3）遵法意識向上の3つのテーマを含む遵法ガイドラインを作成し、グループで共有しています。 |
品質保証活動の流れ
日立グループの設計や品質保証などにかかわる部門を対象に、「信頼性の基礎・応用」「製品安全」など、技術・技能レベルに合わせた講座を開設しています。2009年度には、既存の部長研修に加え、日立の技術者としての心構えなどを再認識してもらうための講座を新規に設けました。2010年度には、さらに課長クラス以上を対象に、技術の考え方、設計の考え方を再確認してもらう講座を開設し、モノづくり力のさらなる強化に努めています。
また、日立地区にある事業所内の「品質保証トレーニングセンタ」で、製造・検査・保全に関する各技術のスキルアップを図るなど、各事業所でも専門技術を習得してもらうために独自の教育を行っています。
日立では、中国・アジア地域における現地生産の拡大に伴い、さらなる品質の向上をめざし、推進体制の強化や人財育成を行っています。例えば、中国では「中国・品質保証責任者会議」を年1回開催し、品質に対する意識の向上や情報の共有化を図っており、東南アジア・タイにおいても、2010年度に第1回「タイ・品質保証責任者会議」を開催しました。
また、品質保証に携わる人財をグローバルに育成するため、品質に対する意識の向上、検査技術の向上を目的に、「品質信頼性講座」を以下の2つのレベルでそれぞれの地域において開講しています。
市場で製品事故が発生した場合は、お客様の視点で、製品担当部署が中心となって迅速に対応し、必要に応じて関係部署が連携して解決にあたります。特に重大な事故の場合は、速やかに経営トップに状況を報告し、当該会社のみならず日立グループ一体となって、迅速かつ適切な措置をとるようにしています。同時に、法令に基づいて所管官庁に報告し、Webサイトなどを通じて情報を開示しています。
このほか、製品の遡及対策を講じる必要があると判断した場合には、新聞広告やWebサイトなどで告知し、修理や交換などの措置をとっています。製品の安全性に関しては、Webサイトに詳細な情報を掲載しています。
事故発生時対応フロー
